Kundfokuserad teknik är en process för att säkerställa att produkterna uppfyller kundernas förväntningar från sitt ursprungliga koncept till slutet av sitt liv. Kundfokuserad teknik är en form av kvalitetskontroll som säkerställer produktsäkerhet och därigenom förbättrar kundnöjdhet och lönsamhet. Enligt konsultföretaget Customer Focus Engineering kan organisationer förbättra lönsamheten med så mycket som 40 procent genom att anpassa affärsprocesser med sina strategiska mål och sina kunder.
Fokus
Disciplinen för kundfokuserad teknik säkerställer att en organisation uppfyller kundernas förväntningar i varje steg i utveckling, tillverkning och support av en produkt, enligt webbplatsen Customer Focused Engineering. Ramverket för kundfokuserad teknik hjälper en organisation att uppfylla sina kunders krav första gången.
Livscykel
Kostnadskostnaderna är en viktig aspekt av kundfokuserad teknik. Kostnadskostnaderna avser kostnader för en kund som förvärvar och använder en produkt. Genom att fokusera på kvalitet, tillförlitlighet och support kan kundfokuserad teknik bidra till att minimera kostnaderna för stillestånd, reparationer och ersättningskunder möter när produkterna misslyckas, vilket minskar deras livslängdskostnader.
Samordning
Kundfokuserad teknik ger en viktig samordningsroll, enligt webbplatsen Customer Focused Engineering. Processen ger teknisk samordning för att integrera arbetet hos alla olika avdelningar som designar, utvecklar, tillverkar och stöder produkten. Processen ger också kundperspektivet alla individuella produktrelaterade uppgifter.
Kostar
Kundfokuserad teknik kan minska organisationens produktrelaterade kostnader. Vid utvecklingsfasen minimerar anpassningen av kundens krav och tekniska specifikationer mängden omarbetande av misslyckade koncept. Genom att förbättra produktsäkerheten bidrar kundfokuserad teknik också till att minska organisationens supportkostnader för försäljning. Pålitlig prestanda leder till färre supportanmodningar, vilket gör det möjligt för en organisation att minska telefon- och fältstödsinfrastrukturen.
Risk
Kundfokuserad teknik bidrar till att minska risknivån vid ny produktutveckling genom att integrera kundbehov med ny produktstrategi. Vid det inledande konceptet kan en organisation fokusera på idéer som sannolikt kommer att ge framgång på marknaden. Stanford University rapporterade att cirka 90 procent av framgångsrika nya produkter härrör från fokus på marknadskrav, jämfört med bara 10 procent som grundar sig på grundforskning för egen skull.
Metrik
Mätning är ett viktigt inslag i en kundfokuserad teknikstrategi. Metrics bör omfatta faktorer som nivåer av omarbeta i produktutveckling; förändringar i kundnöjdhetsnivåer antal produkt returnerar eller återkallar; och minskning av serviceförfrågningar.
