Kvalitetshantering inom hälsovårdsområdet säkerställer att patienterna får en utmärkt vårdförsörjning. Det är en funktion som hälsovårdsorganisationer (som medicinska kliniker och sjukhus) är ansvariga för att utföra sin omsorgsfullhet att ta hand om sina patienter optimalt. Genom att använda kvalitetshanteringsapplikationer till sjukvårdsverksamhet kan läkare och administratörer dra nytta av att identifiera sätt att förbättra interna processer som kommer att leda till mer "kvalitets" resultat för sina patienter.
Riktlinjer
De flesta vårdorganisationer upprättar standarder eller vägledande principer som spolar ut sina serviceförväntningar. Exempelvis kan en vägledande princip vara förväntan om att patienter inte ska vänta mer än 24 timmar för att få ett telefonsamtal som returneras av läkaren. Kvalitetshantering spelar en stor roll för att fastställa riktlinjer. Enligt US Department of Health och Human Services är hälsovårdsområdet fullt av lagaregler (till exempel HIPAA, en sekretesslag), så kvalitetshanteringsavdelningar är ansvariga för att identifiera vilka stadgar som gäller deras organisation och utveckla vägledande principer för deras företag att hålla sig till.
Övervakningsöverensstämmelse
En viktig funktion av kvalitetshanteringssystemen för hälso- och sjukvård är att övervaka efterlevnaden. Överensstämmelse övervakas som en del av kvalitetsledningens försäkran att processer följs och patienter får optimal vård. Det finns olika sätt att övervaka överensstämmelse. Den mest populära metoden är kvalitetsrevisioner. Revisioner, enligt Iowa State University, handlar om att kontrollera dokumentation mot standarder, granska data och värdera resultaten. Revisioner använder ett kvantitativt tillvägagångssätt för att mäta statistik som fångas och läggas i en överensstämmelsesrapport.
Riskhantering
Kvalitetshantering inom vården hjälper till att hantera, minimera och mildra risker. Riskhantering är en integrerad del av att hålla patienterna säkra och att de vård som de får inte hotar deras hälsa eller säkerhet. I vårdvärlden har receptbelagda läkemedel potential att vara en riskhanteringsfråga. Patientallergiska reaktioner, negativa effekter och till och med dödsfall kan vara resultatet av för många läkemedel, inte tillräckligt med mediciner eller en farlig kombination av mediciner. Kvalitetshanteringsinsatser kan bidra till att hålla patienterna säkra och minska exponeringen för hälsorisker genom att regelbundet övervaka saker som hur många mediciner en patient tar.
Processförbättringar
Hälso- och sjukvårdsorganisationer drar nytta av kvalitetshanteringsfunktioner, eftersom svaghetsområden identifieras genom överensstämmelsesrevisioner. Att veta var organisationer har potential att förbättra är viktigt för företagen att säkerställa deras lönsamhet. Svagheter hindrar framgång och tillväxt, så kvalitetshanteringsinsatserna är till nytta för sjukvårdsorganisationens administratörer, så att de kan införa de förbättringar som krävs för att få sitt företag i nivå med varandra.
Teknisk support
När fel eller svagheter upptäcks under revisioner eller observationer, kommer kvalitetsledningsteamet att arbeta med den särskilda medarbetaren (eller hela avdelningen) för att göra saker rätt. Teknisk assistentutbildning kan tillhandahållas så att anställda kan få en pedagogisk bakgrund på överensstämmelsesområdena, samt ställa frågor till QM-personal.
