Customer Relationship Management har utvecklats från en mjukvaruprodukt till en hel affärsstrategi. CRM kombinerar olika element som är utformade för att skapa en kundupplevelse både positivt och bekvämt. När en CRM-strategi slås samman med ett socialt nätverkande företag kan företag nå och behålla kunder på sätt som tidigare inte implementerats.
Definition
CRM-reklam är en affärsstrategi som fokuserar på kundupplevelsen. När du skapar en minnesvärd kundupplevelse, får du möjlighet att göra en nöjd kund till en lojal kund som då kan bli en advokat för företaget. CRM används för att behålla kunder såväl som att skapa "word to mouth" -annonsering för verksamheten.
element
Elements av en framgångsrik CRM-annonseringsstrategi är att göra kundupplevelsen så enkel som möjligt. Genom att investera i att hålla kunderna nöjda kan det vara mer lönsamt än att bara försöka få nya kunder. Genom att skära ner på grafiken och fokusera på att göra webbplatsnavigering enkel kan kunderna göra affärer enkelt och effektivt.
Evolution
CRM började som en mjukvarulösning för chefer. De tidiga CRM-programmen lagrade bara kunddata elektroniskt. Dock uppdagade chefer snabbt att ta data och hitta sätt att använda den data för att förbättra kundupplevelsen resulterade i bättre försäljning. Företagen började använda CRM som en affärsmodell och insåg att CRM var nödvändigt att genomföras på alla nivåer i ett företag för att lyckas. Med andra ord, hela organisationen behövde fokusera på företaget - från verkställande direktören till nybörjare. Reklam med fokus på kundupplevelse blev en integrerad del av CRM-genomförandet.
Sociala media
Ett viktigt element i CRM-annonsering finns i sociala medier och sociala nätverk. Ett företag med en Facebook-sida har till exempel fler besökare än ett företag med endast en webbplats. Genom att använda sådana element som "statusuppdateringar" kan företag hålla kontakten med kunderna. När kunder röstar klagomål till företaget i en social nätverksinställning och problemet löser sig framgångsrikt för andra att se, kan det ge företaget ett gynnsamt ljus.
Teknologi
Teknik är ett användbart verktyg i en CRM-annonseringsstrategi. Nuvarande CRM-programvara tillåter företag att hålla alla data tillgängliga, lättillgängliga. Om en kund har problem med ett företag kan situationen lämnas in och komma åt i framtiden. Om kunden kontaktar dig senare kan du kontrollera att situationen lyckades lösas, vilket hjälper till att uppnå den kundlojalitet som behövs som en hörnsten i din CRM-strategi.
