För att svara på frågan "Vad är CRMs betydelse?" Måste du titta över initialerna, förbi begreppet Customer Relationship Management, och tänka på CRM inte som en "sak" utan som en strategi för att göra affärer. Varje ord i termen är viktigt på egen hand, och när det sammanfogas skapar en ideologi av stor betydelse.
Identifiering
Customer Relationship Management, eller CRM, är en affärsstrategi som fokuserar på kundkunskap, tillfredsställelse och behållning. Medan målet för något företag är vinst, börjar CRM-strategierna med kunden och arbeta mot försäljningen, mot en "säljande" strategi som börjar med produkten eller tjänsten och leder mot kunden. Börja med kunden innebär att samla in och analysera information för att avgöra vem kunden är, vad kunden behöver och hur ett företag kan mötas och överträffa det som behövs.
mål
För att förstå vikten av CRM måste du titta på de ultimata målen. Fem viktiga CRM-mål inkluderar överlägsen kundservice, en behovsbaserad försäljningsstrategi, effektiv tvärsäljning, support för försäljningspersonal och kundgenererande och lagringspolitik. Att uppnå dessa mål innebär att ditt företag måste skapa en marknadsmix som omfattar produkt, pris, plats och marknadsföring som är unik för varje kund du tjänar. Att anta målen för CRM innebär en process för att studera kunden och inköpsprocessen, vilket ger din säljare personal den utbildning och teknik som krävs för att matcha produkter eller tjänster med behov och hjälpa säljare att arbeta för att hitta sätt att öka värde och vinst med kors försäljning.
strategier
CRM innebär att man utvecklar strategier som fokuserar på kunder, eftersom konsumenterna kan få en betydande inverkan på bottenlinjen. Viktiga CRM-strategier innefattar kundretention eller strategier för återvinning, ny kundgenerering, personliga försäljningsplaner som arbetar för att säkerställa kundlojalitet och fortsatt förbättring av produkt / tjänstelinjen för att ge rätt produkter i marknadsföringsblandningen. Att genomföra dessa strategier kräver effektivt engagemang och kommunikation, tillsammans med den teknik och infrastruktur som krävs för att stödja den.
Genomförande
CRM kan ta ett företag tillsammans. Att fokusera uppmärksamheten på kundens behov och göra ett framgångsrikt genomförande av CRM-strategier av yttersta vikt skapar ett gemensamt mål för alla berörda. Genomförandet av CRM-strategier kräver emellertid en investering av både tid och pengar. Teknik i form av nätverksinfrastruktur och CRM-programvara är avgörande för framgångsrikt genomförande, liksom utbildningspersonalen använder programvaran till sin fulla potential.
potential
CRM ökar väsentligt ett företags potential för vinst. Det ökar den interna kommunikationen, ger sätt för anställda att arbeta tillsammans mot ett gemensamt mål, gör säljprocessen enklare och effektivare, och viktigast av allt, ökar kundtillfredsställelse och lojalitet. Ett företag som gör ett engagemang för CRM gör också ett åtagande att förändras och utvecklas när kunderna går igenom sin livscykel, förändrar deras behov, behov och köpvanor och när affärs- och ekonomiska förhållanden förändras. Denna utveckling är nödvändig för fortsatt framgång och lönsamhet.
