ERP och CRM står för företagsresursplanering och hantering av kundrelationer. Båda dessa system är förknippade med mjukvarupaket som kan hjälpa företag av alla storlekar att samarbeta mer effektivt, göra mer informerade beslut, minska driftskostnaderna och arbeta mer effektivt med hjälp av automation. Medan ERP fokuserar på att hjälpa ditt företag att integrera sina operativa processer och presentera viktiga data på ett enda ställe, hjälper CRM specifikt till att upprätthålla starka relationer och kommunikation med kunder. Förstå de funktioner som CRM och ERP erbjuder kan hjälpa dig att avgöra om dessa system passar dina företags behov.
tips
-
CRM i sin helhet är kundrelationshantering, medan ERP står för företagsresursplanering.
ERP Betydelse och användningar
Enterprise Resource Planning (ERP) avser tekniker och programvara som ett företag kan använda för att underlätta eller till och med automatisera sina dagliga processer, inklusive redovisning, tillverkning, marknadsföring, kundservice och lagerhantering. Denna typ av system hjälper till att hålla företagets data från dessa olika processer på ett ställe där chefer och anställda enkelt kan använda den, hålla den aktuell och dela den mellan avdelningar eller team. ERP-program kan köras på företagets datorer eller i molnet, och de innehåller ofta specifika moduler för varje företagsfunktion. Du kan använda ERP-programvara för att utföra uppgifter som att se en realtidsbild av företagets finanser, automatisera produktbeställningsprocesser, övervaka anställdas prestanda, hantera lön och se försäljningsstatistik. Några populära ERP-system inkluderar PeopleSoft, SAP ERP och Sage 100 ERP.
CRM-definition och användningsområden
CRM, vilket innebär kundrelationshantering, är ett specifikt system för att hålla koll på kundinformation och interaktioner för marknadsföring, försäljning och kundservice. I vissa företag kan CRM integreras som en ERP-modul snarare än som ett fristående program. Ditt företag kan använda CRM-programvara för att hålla en uppdaterad lista över kontakter, hantera leads, hjälpa till med prognosförsäljning och spåra företagets sociala medier. En annan vanlig CRM-funktion är möjligheten att kommunicera via e-post och snabbmeddelanden med kunder och personal. Du kan till och med använda CRM-programvara för att hantera marknadsföringskampanjer och skapa skräddarsydda instrumentpaneler som visar försäljningsanalys och kundaktivitet. Vanliga CRM-plattformsalternativ för småföretag inkluderar Salesforce CRM, Zoho CRM och HubSpot CRM.
Fördelar med ERP och CRM
Både ERP och CRM kan hjälpa ditt företag att vara mer produktiva och minska driftskostnaderna. Förutom att automatisera vanliga uppgifter, gör de det enklare för din personal att samarbeta och få tillgång till viktiga uppgifter. På grund av deras realtidsrapporteringsmöjligheter hjälper båda verktygen med att hålla sig informerade om finansiering, försäljning, kundservice och produktionsinformation och underlättar affärsplanering. Båda verktygen kan också hjälpa ditt företags skalor lättare eftersom anpassningsalternativen gör dem lämpliga även när ditt företag växer. CRM erbjuder specifikt de ytterligare fördelarna med att förbättra kommunikationen med kunder och potentiellt öka försäljningen som ditt företag lär sig bättre möta kundernas behov.
Nackdelar med ERP och CRM
Medan småföretag kan få betydande värde från ERP och CRM, finns det vissa nackdelar att överväga. särskilt när det gäller kostnad och konfiguration. Programvarupaket kan vara kostnadseffektivt för småföretag som inte planerar att använda många av funktionerna. Till exempel, om du äger ett litet företag med 10 anställda och inga formella avdelningar, kanske du inte behöver en fullt utrustad ERP-applikation för att samarbeta. På samma sätt, om ditt företag inte säljer produkter till kunder eller fokuserar starkt på marknadsföring, kanske du inte hittar ett CRM-program som är värt. Förutom att överväga kostnad och lämplighet bör du överväga hur mycket konfiguration och anpassning som krävs för att göra systemen värdefulla. Det här arbetet kan ta tid bort från att utföra viktiga affärsuppgifter, såvida inte ditt lilla företag har en egen IT-professionell eller anställer ytterligare hjälp för processen.
