Frågeformulär och enkäter hjälper företag att lära sig om sina anställda, kunder, leverantörer och entreprenörer. Till exempel hjälper medarbetarundersökningsundersökningar ledningen att förbättra moral och behållning, och undersökningar av kundnöjdhet bidrar till att förbättra kundservicen. Företag kan administrera frågeformulär på olika sätt, bland annat ansikte mot ansikte, via telefon, online och på papper. Innan man skapar ett frågeformulär bör företagen analysera sin publik för att bestämma sin föredragna metod eller tillhandahålla flera metoder för att fylla i frågeformuläret för optimala resultat. Online och pappersformulär är bäst när resultaten borde vara anonyma.
Skriven
Det skriftliga frågeformuläret är den enklaste metoden. Det krävs att användaren skriver svar på frågorna. Företag kan distribuera skriftliga frågeformulär på personalutbildning, maila dem till nyligen uppsatta medarbetare för öppen feedback om sin arbetserfarenhet, maila dem till säljare för att förbättra relationerna eller inkludera dem i produktförpackningar för att kunder ska skicka tillbaka i ett porto betalt kuvert. Det skriftliga frågeformuläret är ett bra alternativ för personer som inte känner sig bekväma med tekniken och som kommunicerar bättre skriftligt än vad det är verbalt. Nackdelen med det skriftliga frågeformuläret är aggregering av data. Beroende på avsedd användning kan någon behöva skriva in svar i en databas.
Uppkopplad
Även om online enkäter tar mer arbete att konfigurera, är deras fördel att kunna exportera data till ett kalkylblad för vidare analys. Om inte frågeformuläret innehåller fält för användaren att skriva in ytterligare kommentarer, kan onlineformuläret ge de mest begränsade svaren. Flera företag, som Zoomerang, SurveyGizmo och Survey Monkey, erbjuder gratis undersökning hjälp och anpassning.
Ansikte mot ansikte
Ansikte ansikte frågeformulär är de mest personliga, så resultaten kan inte vara lika uppriktiga eller sanna som skriftliga eller online frågeformulär. Ett framgångsrikt ansikte mot ansikte frågeformulär måste genomföras som en konversation snarare än en förhör. Ansikt-till-ansikte frågeformulär kan vara billigast när det gäller material som används, men de är tidskrävande. Liksom skriftliga undersökningar kräver de också aggregering av data och manuell inmatning i en databas för vidare analys.
Telefon
Telefonundersökningar kan göras på ett av två sätt. Den som ringer kan använda ett avgiftsfritt nummer och svara på frågor med hjälp av en ringtelefon eller om företaget kan ringa frågeformulär deltagare för att ställa frågor till dem. Som ett ansikte mot ansikte frågeformulär måste ett framgångsrikt telefonformulär genomföras som ett samtal snarare än en förhör. Telefonundersökningar kan vara den dyraste metoden för att genomföra frågeformulär, beroende på företagets långdistansavgifter och platsen för frågeformulärets deltagare. Beroende på vilken metod som används kan telefonformulär också kräva aggregering av data.
