Gap-analys är en process för att granska affärspraxis för områden som behöver förbättras. Gap-analys är ett allmänt accepterat affärsverktyg som används idag av nästan alla typer av verksamheter. Gapanalys är i sig en enkel process med allmänna mål, men processen kombineras vanligtvis med specifika mål, teknik och sektorer för att ge den definitionen. Med hjälp av dessa verktyg kan företagsledare göra viktiga beslut om framtiden och hur deras företag behöver förändras.
Definition
Gap-analys används för att undersöka förväntade och aktuella affärspraxis. I huvudsak visar det skillnaden mellan var företaget är och vart det vill vara. Detta brukar vanligtvis endast tillämpas på ett enda område, t.ex. försäljning. Gap-analys kräver mycket data om förväntade standarder och riktmärken samt aktuella rapporter om företagsstatistik och produktion.
Exempel
Gap-analys kan användas i många grenar, men det är vanligt inom försäljning och kundservice. I försäljningen kan ledare bestämma var de vill att deras försäljning ska vara och var deras försäljning för närvarande är: gapanalys hjälper dem att ta reda på varför de två inte är desamma. I kundtjänst visar gapanalys skillnaden mellan vad kunderna förväntar sig och vad de tycker om den service de får.
typer
Det finns många typer av gap analys. Tjänsteanalysanalys inspekterar exempelvis ledningskoncepten för service och hur de behöver förändras, medan servicekvalitetsanalysen är mer oroad över tjänstens uppenbara kvalitet och ändå fokuserar serviceleveransanalysen på skillnaden mellan standarder för service och den faktiska serviceleverans. Alla typer av gap analys analyserar olika aspekter av samma problem.
fördelar
Gap-analys kan, när den används korrekt, tillämpas på en mängd olika situationer där ett företag vill förbättra. Det är särskilt viktigt för företagsledare som vill göra planer månader och år in i framtiden. Det gör det möjligt för team att snabbt diagnostisera problem och skapa sätt att lösa dessa problem genom integrerade förändringar i affärspraxis.
överväganden
Gap-analys kan vara väldigt vag. Den utforskar det nebulous området mellan mål och nuvarande förmågor, och kräver mycket exakt mätning av data för att vara användbar. Människor måste vara villiga att utforska och välja lösningar för att överbrygga klyftan och företag måste vara villiga att genomföra dessa förändringar.
