Receptionister är ofta den första kontaktpunkten som kunder och kunder möts när de kommer in i din affärsort eller talar när de ringer. Först intryck, så att hitta en receptionist med den bästa blandningen av professionalism, kompetens och vänlighet kommer att gå långt för att etablera ditt företag som en välskött operation.
Benchmarking the Qualities
Human Resources Management Company The Rainmaker Group rekommenderar att man tar en systematisk strategi för att identifiera de viktigaste egenskaperna hos en kvalitativ receptionist innan man börjar intervjun och hyresprocessen. Eftersom receptionister vanligtvis är den första kontaktpunkten från omvärlden, måste meddelandet som mottagaren skickar motsvara din företagsbild. En receptionists beteendestil, värderingar och motivatorer tillsammans med människors färdigheter och personliga egenskaper är mycket, enligt Rainmaker. Medan professionalism och kompetens alltid är viktiga kan de önskade personliga egenskaperna skilja sig mellan ett konstgalleri och ett advokatbyrå.
Värderat beteende
Medan företagsbilder är viktiga delar alla kvalitetsreceptionister särskilda beteendeegenskaper som gör dem effektiva lagmedlemmar. För det första bör receptionister vara kundfokuserade - inklusive de kunder som också är medarbetare. Receptionister bör också njuta av att prata med människor, och inte tänka på vanliga avbrott som ringande telefon eller kontorbesökare. Dessutom måste en receptionist kunna hålla sin arbetsmiljö ordentligt och rena; Att hålla sig organiserade hjälper till när han kallas för att utföra två uppgifter samtidigt, en vanlig händelse i receptionen. Goda kommunikationsförmågor, inklusive förmågan att skriva och tala tydligt och med rätt diktning, är också avgörande, enligt Genius Center, en företagsstödsorganisation.
Själv motivation
En effektiv receptionist måste fokusera på att göra saker på rätt sätt, enligt Rainmaker, och på ett sätt som passar företagets kultur och standard. Inte bara måste en receptionist snabbt lära sig hur sakerna fungerar, men hon måste fokusera på att balansera en uppgift med att hantera sin egen tid klokt. Att lära sig om verksamheten, inklusive ofta mastering av nya uppgifter och pitching där de mest behövs, gör receptionisten till en värdefull tillgång. Medan dessa färdigheter kanske inte ingår i den officiella arbetsbeskrivningen är det dessa egenskaper som sätter en effektiv receptionist förutom en ineffektiv.
Personliga skickligheter
Receptionister måste arbeta med liten tillsyn och måste kunna göra diplomatiska, kundfokuserade beslut, ofta med tuffa, utan att få sina fjädrar rubbade. Som ett resultat är de bästa receptionisterna vanligtvis flexibla och har utmärkta planerings- och organisationsförmåga. De är också taktfulla; Tänk på att en arg klient kan ta ut sina känslor på receptionisten först och en receptionist som kan frustration kan spara ledningen mycket huvudvärk. Därför är taktfyllda goda sätt väsentliga.
