Customer Relationship Management (CRM) kan vara till nytta för både leverantör och kund. Leverantören sänker kostnaderna genom att bara erbjuda produkter som är önskade, när de önskas, och han överför kostnadsbesparingar till den kund som anmält sig till företagets CRM. För att implementera ett sådant system måste omfattande information om kunden samlas in och lagras. De två problemen med detta system är kundens integritet och noggrannheten hos den insamlade informationen.
Samla kunddata
Etiska problem som härrör från insamlingen av kunddata för CRM är relaterade till säkra insamlingsmetoder och till verifieringen av informationen. Etiska företag ser till att känslig information som kreditkortsnummer eller medicinska historier samlas in i en säker miljö och skickas säkert tillbaka till databaserna. Vid datainsamling är det också viktigt att verifiera kundens identitet och noggrannheten hos den information som lämnats in. Hög säkerhet för dessa funktioner är dyr men etiskt nödvändigt.
Lagring av CRM-data
När kunddata är säkra i en företagsdatabas följer de etiska företagen fyra principer om lagring. Data lagras endast med kundens överenskommelse. Kunder måste kunna se deras data och antingen ändra deras data eller be om att den ändras. Kunderna kan dra sig ur programmet, och en sådan uttag orsakar att deras data raderas. Etiken bakom dessa principer är att uppgifterna tillhör kunden och kunden måste kunna kontrollera sina uppgifter.
Använda CRM-data
Med tanke på att mycket av kunddata för CRM är känsligt, säkerställer etiska företag att uppgifterna hålls privata i största möjliga utsträckning. För att uppnå detta måste företaget lagra data i en form eller på en plats som inte är allmänt tillgänglig. Uppgifterna får endast höras när det behövs för att uppnå en CRM-uppgift, och endast de anställda som hanterar uppgifterna för att slutföra uppgiften kan få tillgång till data. När delleverantörer behöver använda data måste de först begå begränsningar som liknar vad CRM-företaget har på plats.
Avsättning av CRM-data
Eftersom kunderna måste kunna dra sig ur CRM-programmet och sedan deras data raderas, behöver företaget ett förfarande för att säkert förstöra kunddata när det inte längre behövs. Även om borttagning från databasen är tillräcklig så länge databasen är säker, är data på föråldrad utrustning och utrustning som ändrar status till oskyddat risk. Ett etiskt företag har detaljerade policyer och förfaranden för att spåra och förstöra data och hålla noggranna register över sådana aktiviteter.
