När en kris inträffar är effektiv kommunikation en av de steg som måste åtfölja de specifika åtgärder som en organisation har vidtagit för att ta itu med och mildra nedfallet. Företagen måste kommunicera med kunder och kunder, samt meddela anställda, politiker, tillsynsmyndigheter och allmänheten. Som en del av en större kriskommunikationsplan är pressmeddelanden en viktig avväg för att sprida information till alla drabbade beståndsdelar. Det sätt på vilket ett företag svarar på en kris kan omedelbart forma offentliga uppfattningar och få långsiktiga konsekvenser. Organisationer har lärt sig att vara proaktiva, med ledare både tillgängliga och transparenta. När berörda grupper identifieras och informeras på ett korrekt sätt, får de som är ansvariga för att hantera en kris få viktig tid att effektivt lösa det.
Ton och genomskinlighet
Kris kan och kan hända med alla typer av organisationer, från offentliga företag och privata företag till sjukhus och regeringar. Aktieägare, kunder, anställda, patienter och beståndsdelar har rätt att veta sanningen på ett tydligt och öppet sätt. Organisationer som inte är kommande kan lätt återfå sig i en destruktiv cykel från vilken de kan få det svårt eller omöjligt att återhämta sig. Ledare bör göra allt för att behålla sin tillgänglighet och positiva relationer med pressen, både före och under en kris, eftersom trovärdighet kan avgöra både hur krisen rapporteras och hur allmänheten uppfattar det. Pressen är skicklig till krävande öppen dialog och öppenhet gentemot fördröjning och obfuscation, och rapporterar i enlighet därmed.
Betongsteg
Organisationer bör utveckla och utöva proaktiva förfaranden så att de när en kris träffar är beredda. Levelheaded action trumps panik varje gång. Övre ledamöter bör anmälas omedelbart så att de kan börja hantera krisen i stället för att lära sig det på Internet eller deras lokala nyhetsmedier. Reglerade och licensierade företag måste anmäla lämpliga myndigheter, såsom Occupational Safety and Health Administration eller Federal Emergency Management Agency. Effektiva pressmeddelanden anger alla sådana specifika åtgärder som vidtagits, inklusive datum, kontaktuppgifter, berörda personer och pågående planer.
Ansvar
Historien har upprepade gånger visat att organisationer som är villiga att acceptera ansvar snabbt och otvetydigt snabbt kan återfå förtroendet och förtroendet hos nyckelkomponenterna. I ett välkänt fall från 1980-talet kunde sabotaget av Tylenol lätt ha skickat varumärkets ägare, Johnson & Johnson, på grund av att de hade ångrats i åratal. Som New York Times rapporterade: "Men bara två månader senare gick Tylenol tillbaka till marknaden, den här gången i manipulationssäkra förpackningar och stärktes av en omfattande mediekampanj. Ett år senare var andelen av den analgetiska marknaden på 1,2 miljarder dollar, som hade fallit till 7 procent från 37 procent efter förgiftningen, hade klättrat tillbaka till 30 procent. " Företaget sätter sina kunder först genom att påminna 31 miljoner flaskor och ersätta dem kostnadsfritt i en manipulationsresistent form.
Längd
Noggranna och noggranna pressmeddelanden ska i allmänhet passa på en enda sida och falla inom 300 till 500 ord. Utöver den längden är redaktörer mindre benägna att ta sig tid att noggrant läsa igenom dem. När du skickar per fax, undviker en sida pressmeddelanden också möjligheten att förlorade eller otillbörliga sidor. Vid behov kan ytterligare meddelanden skickas när ytterligare krisinformation eller uppdateringar blir tillgängliga.
