I dagens marknadsplats tar det mer än att ha det lägsta priset eller vara den första som släpper ut en produkt för att förbli över konkurrensen. Det tar exceptionell kundservice. Stor kundservice höjer ett genomsnittligt företag till stellarstatus, vilket skapar buzz som så småningom påverkar företagets bottenlinje. Att hitta sätt att motivera anställda som interagerar med kunder är avgörande för ett företag som vill skapa en hållbar kundservicemodell, noterade Ozgur Ekmekci från George Washington University i sin 2009 "SAM Advanced Management Journal" artikel. Motivera ditt team för att ge utmärkt kundservice kan vara gratis, underhållande och pedagogiskt när du använder vissa aktiviteter.
Isbrytare
En träningsinstruktör kan engagera kundservicestudenter med en isbrytareövning som bygger effektiva kommunikationsförmåga. Utbildningsaktiviteten som kallades Speed Conversations var anpassad från den populära singeltrenden av speed dating. I hastighetsdatering spenderar individer en tilldelad tid - vanligtvis några minuter - från fem till 10 personer på en natt på en förutbestämd plats. Precis som i hastighetsdatering sitter kundservice-praktikanterna från någon vid ett bord. Praktikerns mål är att upptäcka ett underhållande faktum om den andra personen i en tilldelad tid innan du byter plats för att prata med nästa person. Denna aktivitet engagerar praktikanter med varandra medan de utvecklar sina konversationsfärdigheter.
Säg aldrig nej
The Never Say No träningsövning hjälper medarbetarna att hitta alternativa sätt att kommunicera med kunder att företaget inte kan uppfylla sina önskemål exakt hur de vill. Trainees är indelade i grupper och ges uppdraget att komma med andra ord än "nej" för att kommunicera sitt budskap. Lag ges ett flipchart för att spela in sina ord och en viss tidsgräns. Sedan presenterar lagen sina ord, och laget med de mest positiva nya orden eller fraserna vinner. I slutet av denna övning har medarbetarna ett verktygssätt av fraser som de kan använda istället för ordet "nej".
Trainee blir tränare
Trainee blir Trainer-aktiviteten ger praktikanter möjlighet att använda sin kreativitet och tänka på positiva kundserviceinteraktioner och lösningar. Indelad i små grupper får trainees uppdraget att skapa rollspelsscenarier av två kundinteraktioner - en negativ interaktion och en positiv interaktion. Lagen skapar det negativa scenariot först och det positiva scenariot visar hur man förbättrar det negativa scenariot. Grupperna visar sedan sina rollspelsscenarier till hela laget. Efter varje grupp ger sin presentation, möjliggör träningsinstruktören diskussionen av praktikanterna.
ABCs kundservice
ABC: s kundserviceverksamhet är snabb och ger praktikanter möjlighet att kreativt brainstormera om kundtjänst. Sittande i en cirkel eller vid ett bord är trainees uppgift att komma fram till positiva kundservicestrategier med bokstäver i alfabetet. Den första personen börjar med bokstaven "A" och processen fortsätter med varje trainee tills gruppen har en kundservicestrategi för varje bokstav i alfabetet. Ledsagaren listar varje strategi på ett flipchart.
