Kundtjänst är en viktig del av alla affärer som tjänar samhället. Kunderna behöver en utsedd företrädare som är utbildad i att hantera problem och få kunden vad de behöver. När du utbildar en grupp serviceagenter kan du spela pedagogiska spel för att hjälpa till att upprepa användbara tips som de kan använda för att utföra något kundservicefall effektivt medan du engagerar dem i roliga och hjälpsamma teambyggnadsövningar.
Het potatis
Kundtjänstrepresentanter måste vara aktuella på alla företagspolicyer samt upprätthålla kunskap om produkterna. Du kan spela en runda Hot Potato för att illustrera ett kundservice tips av återstående kunniga. Samla alla i en cirkel. Ställ in en timer i fem minuter. Passa en potatis runt cirkeln från en person till en annan. När varje person får potatisen ställs de till en fråga om politik eller produktinformation. De måste svara på frågan och skicka potatisen så fort som möjligt. Den som slutar hålla potatisen när timern släcker sitter ut. Den sista personen som står bör ges ett särskilt Employee Excellence Award för veckan.
Säg aldrig aldrig
Ett annat spel du kan spela som visar positiv kundservice heter Never Say Never. Välj en teammedlem för att komma fram till rummet. Hon kommer att vara kundtjänstrepresentant. Presentatorn spelar klienten. Presentatörens jobb är att komma till henne med ett klagomål och vara mycket ihållande. Ledamotens jobb är att försöka diffusa situationen. Fångsten är att hon inte kan säga "nej", "aldrig" eller "inte". Spelet blir riktigt roligt, men det är också lite frustrerande för båda parter. Afterwords, diskutera olika sätt att adressera kunder utan att vara negativa. Ett bra tips för någon i kundtjänst är att undvika att använda ordet "nej".
Vänster hängande
Slutligen spela ett spel som ofrivilligt sätter praktikanter i rollen som en frustrerad kund. I början av sessionen, be alla att stå upp. Be så att alla står på en fot. De måste stå så här tills du säger "stop", oavsett vad. Ge dem några sekunder och låtsas att din telefon vibreras. Titta på din telefon och säg: "Åh, godhet, jag måste ta det här samtalet, det blir bara en sekund, stanna som du är." Lämna sedan rummet. Håll dig borta i några minuter. När du kommer tillbaka i rummet, be alla att sitta. Öppna sedan en diskussion om hur alla kände när de höll kvar. Var de irriterad att ett annat samtal fick sitt behov? Brainstorm hur denna situation kan gälla för en kund och vad du kan göra för att undvika denna omständighet.
