De bästa metoderna för en organisation kallas ofta politik och rutiner. En politik är den övergripande övergripande grunden för ett beslut. Ett förfarande förklarar hur man gör något. Till exempel skulle en policy vara att behandla en kund med respekt. Det motsvarande förfarandet är att hälsa kunden med deras för- och efternamn. För nya och befintliga anställda är policyerna och rutinerna ofta online vilket gör det enklare att hålla dem uppdaterade och aktuella.
Identifiera arbetsroller som ansvarar för upprätthållandet av policy och rutiner. Ofta är detta ansvar en kvalitetsanalytiker eller företagsanalytiker.
Granska nuvarande policy eller procedur för ändringar. Om du antingen behöver ändra, använd språk som är kortfattat. Ändra policy / procedurtitlar och nyckelpunkter i enlighet med detta. Se till att både policy och procedur är faktiska.
Utför proceduren som den förklaras eller ge den till en annan anställd för att utföra proceduren. Om det finns några saknade steg eller antaganden i förfarandet, lägg till de stegen, klargöra eventuella antaganden och gör proceduren igen.
Granska politiken och rutinerna en gång varannan månad. Välj procedurer som används ofta och inte så ofta.
Rådgör de berörda grupperna av policy- / procedurförändringarna.
tips
-
Använd så mycket som möjligt skärmdumpar för att ge en steg-för-steg-illustration för att visa hur en åtgärd utförs. När en policy / procedur uppdateras, inkludera revisionsdatumet. Revisionsdatumet håller alla informerade om ändringarna och säkerställer att de har den senaste versionen.
Varning
Använd inte akronymer eller jargong utan att förklara dem fullständigt. Dubbelkontrollera policy och procedur för noggrannhet.
