Kundtjänst eller serviceanställda anställs utifrån deras styrkor inom området. Vanliga styrkor och svagheter hanteras ofta i kundvårdspositionen, så arbetsgivare kan adressera arbetstagare som behöver extra hjälp eller vägledning för att utföra mer effektivt. Nyanställda ombeds ofta att ta itu med styrkor och svagheter under intervjuprocessen, så de vet vad de behöver för att arbeta eller fokusera på under anställning.
Lagspelare
En av de styrkor som en kundomsorgsrepresentant måste ha är förmågan att arbeta som en del av ett lag. Medan arbetaren kan arbeta individuellt när man talar direkt med kunderna i telefon eller personligen kan arbetaren fortfarande förlita sig på andra arbetstagare för att svara på frågor och få vägledning. Styrkan ligger i att erkänna de situationer där arbetstagaren kan arbeta ensam och när en extra hand behövs, till exempel att hantera svåra kunder.
Hårt arbetande
En annan styrka som kundtjänstrepresentanter måste ha är möjligheten att söka arbete när ingen är lättillgänglig. Om arbetstagarens telefon inte ringer eller inga kunder finns i affären, bör kundvårdare hjälpa andra arbetare i nöd. Arbetande medarbetare är ofta erkända på grund av sitt engagemang och engagemang för det aktuella arbetet.
Bo i kontroll
En annan styrka som arbetsgivare kan leta efter är förmågan att vara lugn och kontrollerad av konversationen. Vissa kunder kommer att ringa in och klaga. Ånden kan vara för mycket för kundtjänstrepresentanten att hantera, så konversationen kan snabbt eskalera ur kontrollen. Arbetsgivare letar efter anställda som kan vara lugna, trots att de skrek till. Om arbetstagaren är lugn kan kunden bli lugn och avslappnad också.
Undvik debattörer
Debattörer är individer som måste diskutera eller argumentera för ändringar eller poäng som gjorts i en konversation. Detta är inte nödvändigtvis till nytta för kundvårdspersonal som kommunicerar direkt med kunderna. I stället för att tillhandahålla vård och hjälp kan medarbetaren sluta argumentera och debattera med kunden. Detta kan sluta reflektera dåligt på företaget.
Ger gynnar
En annan svaghet som en kundvårdspersonal bör undvika är att ta för mycket för andra anställda. Att ständigt göra gynnar för kunder och andra kundvårdspersonal kan avleda arbetstagaren från att göra sitt eget arbete effektivt. Om en kund får en tjänst, som att skicka en ny produkt i posten, kan andra kunder förvänta sig samma behandling när de ringer. Att ge inkonsekventa kundbehandlingar kan påverka företagets trovärdighet.
