Oavsett om du driver ett spa eller tillhandahåller bokföringstjänster till småföretag måste din produkt eller tjänst skapa värde för dina kunder. Värdet kan inkludera att tillhandahålla kvalitetsprodukter och tjänster och exemplarisk kundservice, i rätt tid till rimliga priser. Du kan använda värdekedjans analys för att säkerställa att varje affärsverksamhet du är inblandad skapar värde för dina kunder och för att hjälpa till att identifiera företagets styrkor och svagheter.
Betydelsen av styrkor och svagheter
Det är typiskt för en ägare att slutföra en SWOT-analys när han utformar en affärsplan för att identifiera var företagets styrkor, svagheter, möjligheter och hot ligger. Företag tillämpar denna information på beslut som de fattar om att förvalta, anställa, marknadsföra och finansiera verksamheten. Styrkor avslöjar områden som hjälper verksamheten att skilja sig från konkurrenter, medan svagheter kan visa var verksamheten saknas. Förstå styrkor och svagheter är en förutsättning för att skapa en gynnsam kundupplevelse för nya och befintliga kunder, så det är inte konstigt att företagare använder värdekedjans analys för att hjälpa till att identifiera vad de är.
Sätt du skapar värde
Analysprocessen för värdekedjan börjar med att undersöka var och en av de aktiviteter som du och dina anställda gör för att skapa en positiv upplevelse för din kund. Om du driver en kafé kan vissa aktiviteter vara värd för levande poeskvällar på fredagar, och erbjuder en gratis tilläggsbar med olika sockerarter och krämer, som arrangerar veckovis "Coffee on Us" -evenemang för lokala företag och uteslutande använder lokala kaffebönor. För ledtrådar, var uppmärksam på feedbacken dina kunder ger dig personligen, på din blogg och via sociala medier. undersöka vad de markerar som anledningarna till att de använder dina produkter eller tjänster. Dessa aktiviteter representerar dina styrkor.
Göra förbättringar
Även om de aktiviteter du väljer representerar de som tillför värde för dina kunders erfarenheter med ditt företag, finns det alltid utrymme för förbättringar. I kaffebokens exempel kan du erbjuda lokala kaffebönor, men kanske måste du expandera ditt val för att ge kunderna fler alternativ, eller kanske du kan erbjuda fler tillägg. Dessa förbättringar avslöjar mindre svagheter som du kan möta om du försummar att göra ytterligare förbättringar. De hjälper dig också att avgöra hur du kan förbättra ditt företag genom att fokusera på aspekter som redan är värdefulla för dina kunder.
Resurser som är nödvändiga för att förbättra
Att göra förbättringar kan innebära ytterligare resurser, till exempel mer pengar, extra personal eller nya leveranser och utrustning. Ofta när företag undersöker förändringar som de vill göra, och börjar ta en lista över de resurser som krävs för att förändringarna ska kunna ske, utsätter de svagheter. Svagheter kan innefatta brist på kvalificerad personal, brist på leverantörer eller otillräckliga marknadsfonder.
