Att vara vårdgivare är svårt arbete. Inte bara har du hälsoproblem att tänka på, men du bombarderas också med utländsk medicinsk terminologi, pappersarbete och räkningar. Enligt en artikel från Healthcare Financial Management Association i september 2006 är upprätthållandet av framgångsrika patientrelationer lika viktig som kvaliteten och värdet av vård som en vårdorganisation erbjuder.
Betydelse
Kundservice inom vården är annorlunda än i andra branscher eftersom kunderna är mottagare av sjukvård som är kritiska för deras hälsa. Ett brådskande behov tränger in i det medicinska fältets kundservicestruktur, eftersom patienter försöker navigera sig runt hälsovårdssystemet. En sak som hälso-och sjukvårdsorganisationer bör överväga är att patienter kan handla om sina medicinska tjänster. Om en patient har en negativ kundtjänstupplevelse på ett sjukhus, är det möjligt för den patienten att ta sin verksamhet på annat håll. Som sådan måste hälso- och sjukvårdsorganisationer arbeta hårt och vara innovativa om hur de kan upprätthålla goda kundservicerelationer med sina konsumenter.
Patientbehov
Enligt Healthcare Financial Management Associations artikel 2006 förklarar David C. Hammer att patienterna i dagens sjukvårdsindustri kräver mer öppenhet när det gäller deras medicinska tjänster samt enklare och effektivare sätt att hantera sina räkningar och hjälp med tillgång till medicinska resurser. Till följd av tillströmningen av tekniska framsteg som sker inom hälsovårdsområdet, hittar fler och fler organisationer sätt att effektivisera informationen och skapa system som kan gynna patienter, såsom patientinformationshanteringssystem. Detta kan i sin tur förbättra kundservicen inom hälsovårdsområdet.
Tillgänglighet
En del av att skapa ett positivt kundrelationsförhållande mellan patienter och vårdorganisationer kan göras genom att öka organisationens tillgänglighet till konsumenterna. Att göra det lätt för patienter att kontakta sina hälsorepresentanter kan vara tillfredsställande. På grund av alla insatser som är inblandade i medicinsk industri kan patienter ha frågor om någon del av deras behandling, från recept till sedlar. Att kunna kommunicera med sina medicinska leverantörer är enkelt en kundservice tillgång som patienter kommer att värdera.
Papperslösa faktureringsalternativ
Elektroniska faktureringssystem har spelat en stor roll i hälsovårdsindustrins kundservice. Sådana system ger patienterna möjlighet att logga in på sin vårdgivares webbplats och få tillgång till sin personliga faktureringsinformation. Enligt en uppdatering från IBM utvecklar sjukvårdsinrättningar, som Novant Health, sätt att göra det enklare för patienterna att betala räkningar och hantera sina sjukvårdskostnader. Att ha online tillgång till räkningar hjälper patienter att förstå sina räkningar och kan vara mer villiga att betala dem. Patienterna kan få snabba svar på sina betalnings- och faktureringsfrågor inom sina fingertoppar, vilket kan förbättra kundservicen upplevelse en patient har.
Tillhandahålla utbildningsresurser
Ett annat sätt att hälso- och sjukvårdsföretag kan säkerställa positiva kundserviceförbindelser med patienter är att ge patienterna pedagogiska resurser. I Healthcare Financial Management Association 2006 års artikel förklarar David C. Hammer att patienter inte alltid vet hur man navigerar i det medicinska systemet och är inte medvetna om de uppgifter och resurser som finns tillgängliga för dem. Att tillhandahålla utbildningsresurser för patienter är en bra kundservicepraxis, eftersom det kan få patienten att känna sig värderad och stödd med sin omsorg.
