En relationschef arbetar hos en kund- eller kunddriven organisation. Hans jobb varierar beroende på förhållandet mellan kundrelationen, men hans primära roll är att upprätthålla och växa starka relationer mellan företaget och sina värderade kunder. Ibland arbetar relationsförvaltaren mer med att lösa klagomål. I andra företag är han mer proaktiv för att stärka redan goda relationer.
Högskoleexamen
Förhållandehanteringspositioner kräver vanligtvis någon form av högskoleexamen, särskilt när positionen innefattar övervakning. I sin utstationering för en kommersiell bankförhållande chef förklarade Mars National Bank att en högskoleexamen i företagsekonomi, redovisning eller ekonomi var att föredra. Många högskolor erbjuder nu program i relationer eller företagsgrader med tonvikt på detta område.
Kundtjänstfärdigheter
Som titeln antyder är starka kundservicekunskaper en primärkvalificering för en relationschef. Typiskt är han den högsta myndigheten på kundtjänst i organisationen. Han behöver förmågan att förstå vad kunderna vill och lösa kundklagomål med skicklighet. Förhållande chefer i en butiksinställning ger ofta service ansikte mot ansikte, medan andra arbetar med kunder i telefon eller via andra kommunikationsformat.
Kommunikationsfärdigheter
TotalJobs.com noterar utmärkta kommunikations- och lyssningsförmågor först på listan över kvalifikationer för en relationschefs position. Detta sammanfaller med kundservicekunskaper i den meningen att du måste lyssna på förstå kundproblem och förmedla svar muntligt. Goda försäljnings- och förhandlingsfärdigheter överensstämmer med kommunikationsförmåga i det förhållandet ledare förhandlar ibland genom problem med kunder och kan göra lite tilläggsförsäljning tillsammans med att tillhandahålla service.
Fokuserad på Detaljer
Detaljerad orientering ingår också bland TotalJobs.com kvalifikationer. Detta inkluderar tekniska datorkunskaper och grundläggande matematiska färdigheter. Förhållande chefer har inte råd att ha enkla övervakningar eller att misslyckas med att leverera åtaganden till kunder. Som den person som ansvarar för att stärka kundrelationerna, kritiserar kritiska misstag inte bara specifika kunderelationer, men de kan också skada företagets övergripande rykte på marknaden. Negativt ord från mun sprider sig snabbt när kunder har haft dåliga erfarenheter.
