Elektronisk bank eller e-banking är termen som beskriver alla transaktioner som sker mellan företag, organisationer och individer och deras bankinstitut. Först konceptualiserades i mitten av 1970-talet, erbjöd vissa banker elektroniska banker för kunder 1985. Men bristen på internetanvändare och kostnader i samband med användning av webbbanker staknade tillväxten. Internetexplosionen i slutet av 1990-talet gjorde människor mer bekväm med att göra transaktioner via webben. Trots dot-com-kraschen växte e-banking bredvid Internet.
Historia
Medan finansinstitut tog initiativ till att genomföra e-banking-tjänster i mitten av 1990-talet var många konsumenter tveksamma för att genomföra monetära transaktioner via webben. Det tog ett brett antagande av elektronisk handel, baserad på trailblazing företag som America Online, Amazon.com och eBay, för att göra idén att betala för artiklar på nätet utbredd. År 2000 erbjöd 80 procent av amerikanska banker e-banking. Kundanvändningen växte långsamt. På Bank of America, till exempel, tog det 10 år att förvärva 2 miljoner e-banking kunder. En väsentlig kulturförändring ägde dock rum efter att Y2K-skräcken slutade. År 2001 blev Bank of America den första banken till över 3 miljoner onlinekunder, mer än 20 procent av sin kundbas. I jämförelse medförde större nationella institutioner, såsom Citigroup, 2,2 miljoner online-relationer globalt, medan J.P. Morgan Chase uppskattade att det hade mer än 750 000 onlinekunder. Wells Fargo hade 2,5 miljoner onlinekunder, inklusive småföretag. Online-kunder visade sig vara mer lojala och lönsamma än vanliga kunder. I oktober 2001 genomförde Bank of America-kunder en rekord på 3,1 miljoner elektroniska betalningar, totalt mer än 1 miljard dollar. År 2009 uppskattade en rapport från Gartner Group att 47 procent av amerikanska vuxna och 30 procent i Storbritannien banken online.
Betydelse
Kunder som använder e-banking tenderar att vara mer lönsamma, lojala och villiga att hänvisa sin bank till vänner och familj än traditionella bankkunder. Online-kunder upprätthåller också högre saldon, kräver mindre kundsupport och har lägre avhämtningsnivåer än offline-konsumenter. Online-bankkunder som använder online-betalning och e-billtjänster är lyckligare med sina banker, vilket innebär att fördjupade relationer.
fördelar
E-banking erbjuder konsumenter och organisationer många fördelar, inklusive 24/7 tillgång till konton och tjänster. Eftersom finansinstitut fortsätter att utveckla nätbank, använder kunderna mer tjänster, till exempel betalning av betalningar över branscher, överföring av pengar och mobil e-banking med mobiltelefoner och handhållna enheter.
Varning
Medan ett antal bransch- och regeringsstyrkor kombinerar sig för att bekämpa Internetbedrägerier, fortsätter finansiella institutioner att investera kraftigt i onlinetjänster. Fördelarna är för stora för att vända tillbaka, trots oro över säkerheten. Aktiva internetbankanvändare visar inte bara större lojalitet mot sin bank, men de bär nästan alltid högre saldon. I en tid där även de största finansinstituten är villiga att kämpa för varje enskild kund är dessa fördelar enorma.
potential
Många amerikanska banker, som Bank of America och Umpqua Bank, lånar från sociala medier, erbjuder sociala nätverk, podcasting, webbsändningar och andra interaktiva verktyg. Trots resurserna häller bankerna på webbtjänster och populariteten hos e-banking bland användare, mindre än hälften av de vuxna som använder internetbanken online. Denna skillnad mellan online-användare och e-banking-användare utgör stor potential för finansinstitut.
