Intern kommunikation kan vara nedåt eller uppåt. Nedåtgående kommunikation består av meddelanden som skickas från ledning till arbetare, som e-post och prestationsbedömningar. Uppåtgående kommunikation är kommunikation från arbetstagare till ledning. Uppåtgående kommunikation spelar en viktig roll i arbetsplatsens moral. Effektiv intern affärskommunikation innebär att hindren för uppåtgående kommunikation undanröjs.
Uteslutande återkopplingskanaler
Linda Duyle, VD för L.M. & Co., säger i artikeln "Sätt att uppmuntra uppåtgående kommunikation" att många problem med uppåtgående kommunikation stammar från arbetstagare inte har möjlighet att skicka feedback. Feedback från arbetstagare kan bidra till att förbättra produktiviteten. Förslag Duyle gör att övervinna denna barriär inkluderar att erbjuda ett medium där arbetstagare kan byta idéer med ledningen anonymt och bjuda in arbetstagare att dela feedback genom diskussioner med chefer.
Hörsel
Hörsel, snarare än att lyssna, tjänar som ett annat hinder för uppåtgående kommunikation. Hörsel registrerar ljud; lyssnar behandlar informationen som hörs. Genom att höra sina arbetare talar, men inte lyssnar på meddelandet förmedlas, kan chefer sakna viktig feedback. Genomförande av lyssningsstrategier, som reflekterande lyssnande och aktivt lyssnande, hjälper till att förhindra hörselnedsättningen.
Reflekterande lyssnar fungerar genom att omformulera vad den andra personen säger för att säkerställa att ingen missförstånd sker. Exempelvis kan en chef svara på en arbetare som säger "Jag kan inte arbeta nästa fredag eftersom jag måste köra min mamma till doktorn" med "Jag tar dig av schemat fredag så att du kan ta din mamma till henne läkare."
Aktivt lyssnande innebär att du använder icke-verbal kommunikation, som hållning och ögonkontakt, för att visa att du lyssnar.
Skrämsel
Intimidering hindrar uppåtgående kommunikation genom att begränsa den fria utbytet av idéer. En arbetare som är skrämmad av sin chef kanske inte är ärlig eller villig att tala upp. Detta kan förhindra att ledningen hör av återkoppling som den kan dra nytta av. Intimidering kan skapas genom att ha en ovälkommen upplevelse. Företagsledare Linda Duyle rekommenderar att man undviker detta genom att visa tacksamhet för eventuella återkopplingar.
