När vi stereotyper drar vi slutsatser om hela grupper av människor baserat på gemensamma antaganden. Även om vissa företag använder stereotyper för att forma sin kommunikation, är de ofta felaktiga och kan leda till betydande kommunikations- och processnedbrytningar. Effekterna av stereotypning i företagskommunikation kan vara långtgående, med inverkan på både anställda och organisationen i sig.
Effekter på möjlighet
Många köns- och rasstereotyper kvarstår fortfarande på den moderna arbetsplatsen. Som en följd av detta kan organisationer skräddarsy kommunikation till kvinnlig eller minoritetsintern publik baserat på dåligt informerade stereotyper. Dessa kommunikationsfelsteg kan leda till brist på uppmuntran, utbildning och medvetenhet om möjligheter, som alla kan påverka karriärtillväxten negativt. Kommunikationsstereotyper påverkar också hur organisationen får feedback från dessa publikgrupper. Under 2012 fann kommunikationsforskare Jessica Carlson och Mary Crawford att anställda uppfattade kvinnliga talare som mer emotionella och manliga talare som mer auktoritativa, trots att båda könen levererade samma tal.
Interpersonella svar
Stereotyper kan också påverka sättet kommunikatörer svarar på sin publik, enligt 2014 forskning från University of Portland. I ansiktskommunikation kan till exempel anställda känna sig obekväm att kommunicera ärligt med dem som de uppfattar som aggressiva eller samarbetsvilliga baserat på stereotyper. På samma sätt kan en anställd reagera annorlunda mot någon med positiva stereotyper än en kollega med negativa stereotyper. Dessa beteenden kan leda till att chefen uppfattar vissa anställda som mindre samarbetsvilliga under privata möten, till exempel, och chefen kan då känna sig obekväm att ge den anställde mer utmanande arbete.
Varning
Kön och rasens stereotyper är inte bara dåliga för företagen. Att agera på dessa stereotyper kan vara olagligt. US Equal Employment Opportunity Commission ser vissa åtgärder utifrån kön, ras och flera andra egenskaper som olaglig diskriminering.
Kapacitet Stereotyper och kommunikation
Företagsledare kan dra slutsatser om anställdas förmåga baserat på de avdelningar där de anställda arbetar. Ledande ledare kan dra sig ur stereotyper för att anta att anställda på uppdragsnivå eller anställda på linjenivå är mindre utbildade eller mindre intresserade av invecklade detaljer än andra inom företaget. Som ett resultat, kommunikation till dessa publikgrupper kan sakna viktiga detaljer eller fördjupad information som anställda kan använda för att bättre kunna utföra sina jobb.På samma sätt kan anställda på lägre nivå stereotypa ledande ledare som avkopplade och ointresserade i vardagliga detaljer. Detta antagande kan orsaka brist på uppåtgående kommunikation om vad som händer på linjen, med därmed negativ inverkan på resultatet.
Effekter på internationella affärsrelationer
Många företag tränar anställda på kommunikationsbeteenden på viktiga utländska och internationella marknader. Om det här är baserat på stereotyper kan denna träning ha skadliga resultat. Kommunikationshanteringsföretaget Communicaid använder exemplet på organisationer som bedriver verksamhet i Italien. Även om italienska kulturella normer tillåter betydligt löser tid än amerikanska protokoll, tolererar inte alla italienare möten som börjar sena eller säljare som inte dyker upp i tid. Som ett resultat, företag som utbildar anställda att följa med stereotypa metoder riskerar kränkande kunder.
tips
-
Alltid känn din publik, inte dess stereotyper. När du bedriver verksamhet i ett obekant land eller en region, bortse från stereotyper och följ den schemaläggnings- och kommunikationsstil som fungerar bäst för din enskilda publik.
