Dålig kommunikation begränsar ett företags förmåga att optimera prestanda. Specifika negativa effekter av kommunikationsproblem inkluderar en missförhållandekultur, engagemang för anställda, osäkerhet och ineffektiv kundinteraktion.
Förtroendekultur
Förtroende är viktigt för framgången av högpresterande arbetsgrupper och organisationer, enligt American Management Association. Ineffektiv kommunikation förbjuder förtroendeskapande och kan till och med bidra till en kultur av misstro. När ledningen inte kommunicerar mål och viktiga händelser med arbetstagare börjar medarbetarna naturligtvis tänka på att nyckelinformation hålls kvar. En "oss mot dem" mentalitet framträder ofta. Dessutom får dålig kommunikation mellan lag och mellanlag sätt förtroende för överorganisationer.
Varning
Dålig kommunikation härrör ofta från bredare organisatoriska kulturfrågor som börjar på företagets högsta nivåer, enligt AMA.
Limited Employee Engagement
Medarbetare vill arbeta på en plats där de kan dela in och bygga relationer med kollegor och kollegor. Dålig kommunikation begränsar närheten av relationer och anställdas engagemang. Begränsat engagemang bidrar till brist på organisatoriskt engagemang, dålig moral och så småningom omsättning. Medarbetarna litar på sina chefer för att erbjuda riktning, feedback och positiv förstärkning. När dessa saker saknas eller är dåligt genomförda är barriären mellan ledning och arbetstagare större.
Osäkerhet och förvirring
Top-down kommunikation är nödvändig för att få alla avdelningar, ledare och frontlinjearbetare på samma sida. Ingen roll är avdelningar och enskilda arbetares osäkerhet. När anställda inte vet vad de ska arbeta på eller prioritera varje dag är ineffektivitet och brist på produktivitet sannolikt. I vissa fall resulterar förvirring på grund av blandade meddelanden. Toppledare kan ge ett riktmeddelande idag, men leverera en helt annan vision några månader senare. Ett annat scenario är chefer och chefer på frontlinjen som presenterar olika perspektiv på mål och uppgift för specifika arbetstagare. Chaos följer när många anställda utför okoordinerade och felaktiga uppgifter.
Ineffektiv kundinteraktion
Dålig kommunikation med kunder kan bero på dålig intern kommunikation samt dålig coaching av frontlinjearbetare. Oavsett de direkta orsakerna begränsar dålig kommunikation mellan anställda och kunder ett företags förmåga att bygga en lojal kundbas, enligt HotelExecutive.com. Problemen förstoras när en organisation inte kräver kundreaktion för att identifiera vad som saknas i kommunikationsprocessen eller kundupplevelsen.
