En företags framgång är starkt beroende av människorna vid roret. För småföretag är det i allmänhet ägaren och alla affärspartners du har. När ditt företag växer, kommer du sannolikt att lägga till en massa människor som har ett ekonomiskt intresse för din verksamhet. Dessa individer är kända som intressenter.Att hålla dessa individer lyckliga är en viktig del av att flytta ditt företag framåt under åren. Lyckligtvis finns det redan bästa praxis som företag i alla storlekar kan följa för att säkerställa lyckan hos alla som investerar i din verksamhet.
Betydelsen av intressenter
Titta omkring dig. Chansen är att du är omgiven av intressenter oavsett hur stor din verksamhet är. De anställda du betalar en lön, de frilansare som utför arbete för dig och till och med de leverantörer som fyller på din vattenkylare och tillhandahåller ditt kontorsutrymme kan alla klassificeras som intressenter i ditt företag. De beror alla på framgången för ditt företag, åtminstone delvis, för egen inkomst.
Du är också beroende av dessa intressenter. Oavsett om de stöder dig ekonomiskt eller operationellt bildar de grunden för ditt företag. De agerar också som brandambassadörer genom att berätta för andra om det stora arbetet du gör, oavsett om det är sociala medier eller i samtal med andra. Precis som ett starkt personligt stödsystem håller dig framåt i din karriär, kan samma stödsystem driva din verksamhet till nästa nivå. Det stödet går dock på båda hållen, och det är viktigt att du också arbetar för att vårda dina intressentrelationer.
Hitta bra intressenter
Om du precis börjat, kanske du fortfarande undrar hur man hittar toppnoterade aktörer och övertygar dem att delta. Du kommer sannolikt redan ha minst en person du räknar med för råd, men dessa människor kanske inte dra nytta av ditt företag på något sätt. Om du är en engångsoperation är dina intressenter bara de personer och organisationer som stöder dig ekonomiskt, till exempel långivaren som erbjuder dig ett litet företagslån som du arbetar för att betala tillbaka. Om du anställer en frilansare för att designa din logotyp, kommer den här personen att ha en insats i din företags framgång, både medan du väntar på att du ska betala för arbete som utförs och när du går framåt, eftersom den professionella använder logotypen som ett urval i hans portfölj.
När du börjar söka investerare och anställer anställda, har du faktiskt direkt kontroll över hur investerade dina intressenter kommer att vara i din företags framgång. Leta efter personer som är glada över det arbete du gör och vem kommer att passa bra för din existerande kultur. Kommunicera klart ditt företags uppdrag och var du hoppas kunna vara både lång och kort sikt och du kommer att finna att du naturligtvis lockar dem som känner passionerat om vad du gör.
Aktieägare mot aktieägare
Två ord som du kan se utbytbart används är "intressent" och "aktieägare". Medan begreppet "intressent" kan tillämpas på alla som är aktieägare i en organisation är omvänden inte sant. En person kan ha en andel i ditt företag men inte inneha några egentliga aktier. Den punkt på vilken en person blir aktieägare är när den personen köper faktiska aktier i din organisation. Om ditt företag är noterat på New York Stock Exchange kommer det att finnas många människor du aldrig har träffat som innehar en andel i ditt företag genom de aktier de äger i den.
Du behöver inte gå offentligt för att sälja aktier i ditt företag. Du kan sälja eget kapital till privata investerare eller ens ha vänner och familjemedlemmar sätta upp pengar i utbyte mot en procent av dina vinster. När du anställer nya anställda kan eget kapital vara ett arbetsförmån som hjälper dig att vinna bästa talang över konkurrenter i samma utrymme. Detta kommer inte bara att ge dem ett incitament att stanna hos ditt företag, men det kommer också att skapa en känslomässig investering i hur ditt företag utför. Om du har det bra, drar du nytta av att deras aktier växer, vilket stimulerar dem att arbeta hårdare.
Vad är intressenthantering?
Bra intressenthantering är avgörande för företagets framgång. När människor har investerat i vad du gör, är de naturligtvis intresserade av hur det gör det. Som den person som kör den organisationen har du en skyldighet till dina intressenter. Du är inte längre den enda personen som är intresserad av hur ditt företag gör, så du måste ange en plan för att hålla alla uppdaterade om hur saker och ting går. Detta börjar med en strategi för att spåra företagets prestanda, extrahera data till rapporter och meddela regelbundet informationen till viktiga intressenter.
Börja med dokumentation som förmedlar nykomlingar vad ditt företag är, vad dina mål är och vad dina policyer gäller för anställda och olika affärspartners. Om du planerar att ha kvartalsvisa eller årliga möten för att uppdatera intressenter, dokumentera frekvensen för dessa möten och planera dem i förväg. Du kan alltid anpassa datumen senare om någon inte kan delta. Du bör göra dig själv eller en viktig medlem av ditt lag tillgängligt för alla externa intressenter som har frågor i tiden mellan dessa mötesdatum. Du måste också regelbundet följa upp din intressentkommunikationsplan och göra uppdateringar efter behov.
Projektintressenter mot företagsintressenter
Om du tittar på betydelsen av intressenthantering kommer du sannolikt att hitta mycket information om projektledning. När projektledare uppmanas att övervaka ett projekt, identifierar en av de första sakerna de alla viktiga intressenter och slår dem in på alla viktiga detaljer som rör projektet. Intressenter kan också fungera som informationskällor för projektledare, som kan ha frågor om företagets mål för ett projekt. Till skillnad från affärsintressenter är projektledare främst intresserade av att se till att ett visst projekt stannar på spår och slutfördes med en bestämd tidsfrist samtidigt som den återstår inom en fast budget.
En affärsintressent har å andra sidan ett intresse för den övergripande verksamheten. Det betyder inte att intressenterna bryr sig om enskilda projekt inom den organisationen, särskilt om de har en direkt inverkan på företagets framgång. Chanserna är att dina projektintressenter också är intressenter i den övergripande verksamheten, men inte alla som är en affärsrörelse kommer att klassificeras som intressenter för varje enskilt projekt du gör. Dina externa intressenter, såsom styrelseledamöter, kommer sannolikt inte att vara inblandade i den dagliga verksamheten i samband med att enskilda projekt flyttas framåt.
Krishantering med intressenter
När du planerar bör du också överväga hur du hanterar varje kris som uppkommer. Det här kan vara något så enkelt som ett hett omtvistat post eller något så allvarligt som en defekt i din produkt som orsakar skada. En del av att hantera intressenternas förväntningar är att se till att de är medvetna så snart som möjligt när det händer något dåligt. Den värsta händelsen skulle vara att en av dina viktiga intressenter lär dig om ditt problem på kvällsnyheterna eller genom en affärsförening.
Det ögonblick du är medveten om ett problem, gör snabbt vad du kan för att mildra skador, eftersom du också planerar ett möte med alla som investeras i din organisation. Om du har investerare eller aktieägare, borde de vara ditt första steg, och de borde också vara med om att bestämma hur man ska gå vidare härifrån. När du har skisserat en plan, håll ett mobiliseringsmöte med dina anställda och någon annan som hjälper dig att reparera skadan. Genomskinlighet är en integrerad del av din företags framgång när du har involverat intressenter.
