TQM är en förkortning som står för "Total Quality Management", en term som vanligtvis används i företags- och företagsledning. TQM är ett kundfokuserat förhållningssätt som innefattar flera principer för effektiv affärshantering och förhindrar brister och kvalitetsproblem inom ett företag. Dessa principer omfattar ledarskap, strategisk planering, kundfokus, analys, personal, processhantering och ser affärsresultat.
Ledarskap
Att strukturera ditt system av organiserat ledarskap inom ett företag kommer att förbättra övergripande förvaltning och produktivitet inom ett företag. Fullt engagemang behövs högst upp i affärshierarkin. Att eliminera prestandaklasser och lägga tonvikten på stabilitet och konsistens i ansträngning hjälper till att skapa små vinster som kommer att lägga sig över tiden När du gör storbildsändringar i verksamheten eller affärsmodellen, inkludera alla lagmedlemmar i beslut. Leta efter feedback och idéer från din personal, leverantörer och kunder.
Strategisk planering
Att ha fokus och ett starkt perspektiv på kvalitet i produktion och på arbetsnivå gör att personal i alla led kan ständigt planera för förbättringar. Medvetenhet om en önskan om perfektion i arbetsplatsverksamheten och betoning på konsistens, stabilitet och stabilitet kommer att bidra till att främja produktiva processer för att skapa produkter och hantera kundnöjdhet. Strategisk planering omfattar även kvalitetskontroll. Kvalitetskontroll är också ansvarig för snabb leverans av produkter, företagsövergripande överensstämmelse med förfaranden, eliminering av avfall inom produktion och personal samt att varje medlem av teamet fokuseras på betoning på kundnöjdhet.
Kund & Marknadsfokus
Förstå hur din marknadsföring och personal påverkar kundnöjdheten. Kund och kundens tillfredsställelse som gör dina försök värda ansträngningen.
Information och analys
Det bör finnas tid avsatt för att spendera mäter företagsdata och kontinuiteten i organisationsnivån inom företaget. Information om hur ett företag utför kan hjälpa till att utrota dåliga metoder som skapar rasistiska, sexistiska problem eller problem med nepotism och favoritism. Det är viktigt att ha ett långsiktigt mål för vinster, produktionskvoter och tillväxt av verksamheten som alla medlemmar i laget förstår, och att spendera mindre tid fokuserad på kort sikt.
Human Resource Focus
Att anställa de personer som mest bär ditt lag mot ett övergripande mål med kundnöjdhet är nyckeln till hur verksamheten fungerar. Förhindra problem innan det sker genom att kontinuerligt utvärdera personal och processer inom företaget. Utvärdering kommer att hålla företaget från att investera resurser och tid i processer som orsakar fel och problematiskt bortkastade ansträngningar.
Processhantering
Att hålla ett team inriktat på funktionell drift av arbetssystem och utforma planer som hjälper medarbetare att utbildas och välutbildade inom sina särskilda områden kommer att möjliggöra för företaget att växa och blomstra. Ha ett definitivt uppdrag för företaget och sträva efter kontinuerlig tillfredsställelse hos kunderna samtidigt som motivation och tillfredsställelse i lagmedlemmar upprätthålls.
Affärsresultat
Förbättring av olika affärsmodeller kan hjälpa företag att se övergripande förbättringar inom kundservice inom företaget, produktprestanda, ekonomi inom affärsverksamheten och kundnöjdhet. Andra förväntade fördelar med effektivisering av effektiviteten på arbetsplatsen är förbättrad organisation, bättre feedback, bättre prestanda, ökad ekonomisk tillväxt, ökad kundlojalitet, varumärkesigenkänning, förbättrade produkter och bättre erbjudna tjänster.
