Hur allmänheten ser ditt företag kan avgöra om du lyckas eller misslyckas. Enligt Carol Kinsey Goman, en författare och internationell keynote-talare, bildar de flesta människor starka åsikter inom sju sekunder, och när de gör det kan dessa åsikter vara svåra att förändra. Även om en offentlig bildpolitik och proaktiva åtgärder ofta är effektiva för att förebygga situationer och problem som kan skada ditt företags image, är det viktigt att ha en "Plan B.".
Var genomskinlig och sanningsenlig
Situationer som kan skada ditt företags image inkluderar dålig service eller kvalitet, rättegångar, intern stöld eller bedrägeri, arbetsolycksfall eller en naturkatastrof eller katastrof. University of Illinois rekommenderar att du i juridiska frågor inte tillåter din advokat att bestämma hur du ska svara, för att han oftast fokuserar på att mildra det rättsliga resultatet, inte på att förbättra din offentliga image. Var så transparent och så sanningsenlig som du kan vara, erkänna dina misstag och börja omedelbart göra vad som är nödvändigt för att återställa företagets trovärdighet.
Genomföra en nödkommunikationsplan
Utfärda ett officiellt uttalande där du adresserar oavsett problem eller problem som ditt företag står inför. För att se till att det händer snarare än senare, bör du ha en akutkommunikationsplan redo att genomföras vid ett ögonblick. Planen ska ange vem som är ansvarig för att utarbeta ett officiellt uttalande, identifiera företagets talesman och identifiera nyckelåtgärder, som att anmäla nyckelpersoner och svara på telefonsamtal. Dessutom bör planen beskriva hur din talesman skulle ge ett offentligt budskap.
Agera omedelbart
Förbättra ditt företags bild tar tid och ansträngning, så börja jobba så snart du kan. Att ansluta till dina målmarknadskunder och samhället i stort är ett bra ställe att börja. Till exempel donera till en välgörenhetsorganisation eller annan värdig sak eller sponsra en community-händelse. Genomför en kampanj för mediaförbindelser som ersätter neutral eller negativ publicitet med positiva saker som du vill att gemenskapen ska veta om ditt företag.
Skapa en ny offentlig bild
Ditt företags namn ska vara en av dina största tillgångar. Även om du ändrar ditt namn är inte en praktisk lösning, är det viktigt att ändra hur kunderna känner till ditt namn. Du kan till exempel ändra din företagslogotyp för att inkludera ett motto eller uttalande som använder ord eller fraser från ditt uppdragsförteckning. Inkorporera detta nya visuella uttalande överallt, inklusive dina anställdas namntaggar, affärskort och marknadsföring och kampanjer. Genomförandet och uppföljningen av löften kan gå långt mot att förbättra ditt företags image.
