En kvalitetsgapsanalys är ett strategiskt ledningsverktyg som gör det möjligt för chefer att bedöma luckor som kan existera mellan den önskade kvalitetsnivån och den faktiska kvalitetsnivån. Kvaliteten kan vara allt från en produkt till en tjänst till interna rutiner.
Funktioner
Det finns fyra egenskaper i en kvalitetsgapanalys - fastställande av kvalitetsmål, bedömning av nuvarande kvalitetsnivåer, beräkning av klyftan mellan målen och nuvarande nivåer och planering för att övervinna luckorna.
Fungera
Identifiering av kvalitetshål gör att en organisation kan känna igen sina brister (med avseende på kvalitet) och anpassa sin strategi för att övervinna dessa brister.
Fördel
Den främsta fördelen med en kvalitetsgapsanalys är förmågan att sträva mot konstant förbättring. Eftersom luckor övervinnas kan målen ökas och nya luckor kan sedan besegras. Detta skapar en dynamisk organisation som ständigt befinner sig i ett utvecklings- och förbättringsläge.
