I åratal har det populära ordspråket "Kunden alltid rätt" dominerat detaljhandelsmarknaderna. Sedan 1990-talet har en ny trend uppstått som ställer kunden och hennes behov som fokus för alla affärsbeslut.
Tidiga dagar
Den internationella organisationen för standarder som bildades i Genève, Schweiz, 1946. Organisationen fastställer standarder för kundtjänst. Det första mötet i London samma år skryter totalt 65 deltagare från 25 länder.
1980
1980-talet tog elektronik i mixen. Byråer som Service Quality Institute, som har tillhandahållit kundservice utbildning sedan 1971, utvecklade vidareutbildningsseminarier, böcker och videor. Spårningsenheter och online-undersökningar på webbplatser blev också populära.
1990-talet och efter
Under 1990-talet fokuserade företagen mer på att ge tillbaka till konsumenterna, eftersom de gav gåvor för kundlojalitet. Bonuspoäng på kreditkort, kontanterbjudanden från banker för att öppna konton och frekventflygare miles var bara några av de erbjudanden som företagen brukade öka försäljningen. Internet ger ännu fler spårningsmöjligheter och större möjligheter för företag att förbättra kundservicen.
