Viktiga resultatindikatorer (KPI) är faktorer som används för bedömning av organisationens nuvarande resultat. Organisationer inom alla branscher använder nyckelindikatorer för utvärdering och strategisk planering. Indikatorer rapporteras vanligen månadsvis eller kvartalsvis, vilket ger konsekvent övervakning. Viktiga resultatindikatorer kan vara bransch- eller organisationsspecifika, men det finns några indikatorer som är gemensamma för alla eller de flesta organisationer.
Vinst
Enligt Stiftelsen för Prestationsmätning betraktas lönsamheten som en viktig prestationsmått. Lönsamhet definieras som finansiell vinst. Organisationer med konsekvent vinstökningar är framgångsrika, medan vinstminskning anger minskad prestanda och signaler som förändras är nödvändiga om organisationen ska överleva.
Kundnöjdhet
Kundtillfredsställelse är måttet på hur väl en organisation möter eller överträffar kundens förväntningar. Kundtillfredsställelse är direkt kopplad till lojalitet, rekommendation och återkommande verksamhet. Nedgång i kundnöjdhet kan påverka lönsamhet och marknadsandel. Undersökningar används vanligtvis för att bedöma kundtillfredsställelse.
Kundlojalitet
Kunden behåller alla faktorer som initieras av en organisation för att behålla sin kundbas. Lojala kunder spenderar mer, rekommenderar och hänvisar till nya kunder. Nedgång i kundretentionstal indikerar problem med kundservice, tillfredsställelse eller produkter och tjänster.
Medarbetarproduktivitet
Gordon Training International säger att produktiviteten för arbetstagare direkt påverkar många aspekter av organisationer, inklusive effektivitet, försäljning och lönsamhet. Medarbetarnas produktivitet kan mätas på ett antal sätt, t.ex. antal arbetade timmar, frånvaro, produktion och försäljningsvolym. Marknadsföring Motivatorer tyder på att en minskning av arbetstagarnas produktivitet kan indikera brist på medarbetarnas tillfredsställelse eller motivation.
