Framgångsrika företag fokuserar på måluppfyllelse. Men mål kan vara svåra, särskilt i personalintensiva turistorienterade tjänstesektorer, om inte målen bryts ner så att varje intressent kan identifiera sig med ett visst uppdrag.
Definition
Viktiga resultatindikatorer (KPI) mäter kvantitativt en organisations resultat på olika faktorer som, när de fattas tillsammans, kommer att avgöra målprestanda. De identifierar områden där förbättring behövs. I turism kan ett mål fastställas för att öka besökarnas intäkter med en viss procentandel. För att nå det målet är intressenterna överens om att mäta faktorer som måste uppnås.
Turism KPIs
KPI: er varierar beroende på företag och produkttyp. Ett flygbolag kan ställa in ett månatligt mål för att vara i tid 90 procent av tiden. En viktig prestationsindikator är antalet tidiga morgonflygningar som lämnar i tid när de ställer in mönstret för dagen. I en restaurang kan ett mål vara att servera 5000 måltider i en månad. En viktig prestationsindikator kan vara antalet dagliga bokningar som tas. En destination kan mäta dagliga turister på flygplatsen.
Kundtjänst KPIs
Många serviceinriktade turistindustrier är beroende av kundundersökningar och feedback sessioner för att mäta framtida intäkter. Dessa undersökningar ger tidiga indikationer på brister i tjänsten och möjliggör korrigerande åtgärder.
Funktioner
KPIs visas ofta framträdande för alla anställda och ledning för att se varje dag. Vanligtvis kallas en "instrumentbräda", mätningarna skrivs in dagligen och grafas så att dagliga prestanda lätt utvärderas, liksom framstegen mot mål.
fördelar
KPI: er fokuserar alla medlemmar i organisationen på kvantitativa mätningar som är användbara. Varje medarbetare vet vilken mätning de kan påverka, vilket gör att hela organisationen fokuserar på måluppfyllelse.
