Kunder föredrar ofta den verkliga kontakten med en kunnig företrädare för företagen som de får från företagscentraler. Samtalscentraler hanterar allt från kundklagomål, kundkommentarer och feedback till faktiska försäljningar och order. Framgångsrika call centers är de som tjänar kunden och omvandlar kunden till livslånga kunder genom att snabbt och noggrant ta itu med uppringarnas behov. Ett idealiskt callcenter består av flera samtalskonsulter, ljudisolerade skåp, programvara för att spela in varje samtal och dess upplösning och en kunnig chef.
Föremål du behöver
-
Ljudisolerade skåp
-
Callcenter-programvara
-
Callcenter-skript
Skissera specifika mål, både för hela call center och varje enskild representant. Dessa mål bör omfatta samtal som tagits, samtal gjorda, problemlösning och försäljning gjord.
Isolera ditt callcenterutrymme. Det borde vara borta från det mesta av verksamheten för att förhindra bakgrundsbrus när man talar med dina uppringare. Ställ in skåp eller skrivbord med utrymme mellan dem för att säkerställa att dina representanter kan höra sina uppringare tydligt. Överväg att placera mattan täckta skiljeväggar mellan skrivborden för ytterligare ljudisolering.
Design kundservice utbildning och försäljnings politik. Skriv ett försäljningsscript och ett problemlösningsskript och procedurer som ska följas när du adresserar en uppringarens problem eller vägleda den som ringer till en försäljning. Skriv ut flera kopior av detta material för att distribuera till varje representant.
Träna kundtjänstrepresentanter eller försäljningsförbund. Arrangera workshops, skapa presentationer och göra många genomgångar av situationer som du förväntar dig att uppstå under en genomsnittlig arbetsdag. Värd en fråga och svar session och en brainstorming session. Håll flera träningsmöten under hela den inledande uppsättningstiden.
tips
-
Övervaka dina representanter och medarbetare i början för att se till att de förstår företagets policy.
Varning
Var villig att hoppa in och ringa dig själv för att du förstår vad dina representanter och försäljningsförbund hanterar dagligen.
Samtalscentraler har i allmänhet en hög omsättningshastighet. Ställ in flera träningssessioner under hela året för att se till att alla anställda är aktuella på information - särskilt de nya medarbetarna.
