Kunskapshantering, KM, system förbättrar informationens robusthet genom att lägga till kontext- och relationsdata till lagrade dokument. Kunskapshanteringens sex steg innefattar att skapa, fånga, analysera, indexera, lagra och sprida information. Genom att lägga till information i dokument, antingen genom taggar eller semantisk analys och ämnesontologier - de termer som används för att beskriva och representera ett kunskapsområde - kan användarna hitta kompletta svar snabbare.
Business Intelligence
Business Intelligence Professionals samlar information från flera källor för att förstå företagets konkurrenter, marknadsplats och kunder. En del av affärsanalytikerens jobb kräver att informationen ges till beslutsfattare i tid. Ett KM-system gör det möjligt för analytikern att snabbt producera meningsfulla rapporter genom att bara extrahera relevanta data och källor från lagrade dokument baserat på nyckelord, sammanhang och relationsinformation som läggs till som taggar i lagrade data.
Projektledning
Flera aspekter av projektledning drar nytta av erfarenheter och erfarenheter från tidigare projekt, inklusive kostnadsberäkning, riskhantering och problemlösning. När organisationer använder formella kunskapshanteringssystem för att fånga upp projektinformation, gynnar den kunskap nya projektledare när de lär sig sina hantverk. KM-kärnkomponenterna underlättar kommunikation av relevant information bland projektgruppsmedlemmar, särskilt när laget arbetar på flera geografiska platser. NASA använde KM-verktyg på flera program och rapporterade exponentiellt minskad tid som krävdes för att extrahera data för analys och rapportering.
Beslutsstöd
Människor fattar bättre beslut när de använder aktuell och relevant information. Fördelen med ett kunskapshanteringssystem för beslutsstöd innefattar att endast hitta relevant information på grund av de tillhörande kontext- och förhållandedata. KM-system erbjuder ofta intelligenta sök- och bildteknologier som underlättar förståelsemönster och relationer.
Kundservice
Hjälpdiskar och kundservice hjälper till att använda kunskapshanteringssystem som spårar liknande problem och erbjuder framgångsrika lösningar baserade på feedback. Genom att tillämpa informationsexpansionsteknologier som ontologier, anpassar KM-systemen till användarens frågeformulär. NIH rapporterar att patienthjälpdisken får hundratals e-postmeddelanden per dag. Med hjälp av en KM-baserad personalkompetensprofil, räcker helpdeskpersonalen med frågor till den mest lämpliga experten. Andra organisationer har framgångsrikt utökat sin helpdeskfunktionalitet genom att skapa ett automatiserat frågeställningssystem för kunskapshantering.
