Oavsett om du planerar att bedöma kundnöjdhet online, personligen eller via telefon, är det viktigt att veta vad dina mål är innan du påbörjar en undersökning. Medan vissa företag undersöker sina kunder för att få insikt i demografin på deras marknad är andra företag mer intresserade av att fastställa specifika områden i sin verksamhet som behöver förbättras. Att veta dina motiv för undersökningen i förväg kan hjälpa dig att bättre förbereda dina frågor.
Visa dina kunder du värdesätter dem
En kundnöjdhetsundersökning visar det värde du lägger på kundens erfarenhet av ditt företag. Trots att många företag snabbt kan placera kunder som röst klagomål, ett företag som förebyggande strävar efter att tillfredsställa kunden ger ett ännu bättre intryck. Denna övervägning av kundens åsikter kan främja lojalitet på lång sikt och översätta för att upprepa försäljningen.
Samla kunddemografi
Kundtillfredsställande undersökningar kan vara ett utmärkt tillfälle att bilda ett tydligt koncept för din demografiska. Du kan ta reda på din genomsnittliga kunds ålder, kön, yrke och annan statistik som hjälper dig att skräddarsy dina produkter och tjänster samt ditt marknadsförings- och kommunikationsmaterial.
Utvärdera kundtjänstrepresentanter
Frågor relaterade specifikt till kvaliteten på de tjänster som kunderna har fått från försäljningskontor eller andra företrädare för företaget kan hjälpa dig att utvärdera anställdas prestanda. En kund som inte normalt klagar över dålig kundservice eller berömmer bra kundservice på egen hand kan göra ett undantag när den presenteras med en undersökning som framkallar sina åsikter.
Var bekväm för kunderna
En undersökning som är lång, svår att förstå eller betungande på något sätt är obetydlig av kundens tid. Kunder som är nådiga att ta tid för att hjälpa dig att förbättra ditt företag borde belönas med en enkät att förstå, slutföra och återvända.
Bly att förändras
Efter kundundersökningar har genomförts och trender har analyserats bör bolaget agera på vad resultaten har visat. Om dina undersökningsdata indikerar att din webbplats är svår att navigera, vidta åtgärder för att få webbplatsens layout tweaked. Om kunder har uttryckt oro för att din avkastningspolitik är orättvis, se om det behövs. Undersökningar som inte väcker förändringar i företaget skickar ett dåligt budskap om företagets engagemang för kundtjänst.
