Hur man skapar en kundundersökningsundersökning. Kundtillfredsställelse är avgörande för företagets överlevnad. Det bästa sättet att bestämma kundernas nivån är att fråga dem. När du utför en kundundersökningsundersökning bör du överväga vilken typ av frågor som är och hur och när du frågar dem. Lär dig hur man skapar en kundservice-tillfredsställningsundersökning för att bättre kunna betjäna kunder.
Välj hur du kommer att fråga dina kunder viktiga frågor om deras tillfredsställelse. Du kan prata med dem ansikte mot ansikte medan du är i din butik eller på kontoret, ring dem på telefon om du har ett aktuellt telefonnummer, maila dem ett frågeformulär eller maila dem en enkät, var uppmärksam på spamlagar.
Bestäm det bästa sättet att presentera frågor beroende på vilken typ av information du vill få, och det format där du kommunicerar. Du kan få svar baserat på ett rankningssystem, från fattiga till utmärkta, du kan erbjuda sanna eller falska frågor, ge A-, B-, C- och D-alternativ, eller fråga öppna frågor där människor kan utreda sina svar.
Basa frågor om vad du vill veta från kunder. Ställ frågor om tillfredsställelse i samband med inköp, kundservice och generella intryck av företaget. Kundlojalitetsfrågor inkluderar att fråga om kunden skulle göra affärer med dig igen och rekommendera ditt företag till någon annan.
Ordna frågor på ett meningsfullt sätt, med var och en som leder till nästa. Hantverksfrågor som är meningsfulla och använda så få frågor som möjligt medan du får den information du söker. Långa frågeformulär kommer inte att ses positivt.
Testa marknaden dina enkätfrågor med en liten grupp. Träffa buggarna för att slutföra den starkaste undersökningen du kan.
Presentera din undersökning till kunder, ta emot dina resultat och sammanställa svaren, sätt nya mål baserat på kundrekommendationer.
tips
-
Survey mallar finns på många webbplatser online om du behöver lite hjälp att komma igång.
