När du äger eller driver ett företag är dina kunder din livsnerven, och det är viktigt att behandla dem bra så att de kommer att fortsätta att komma tillbaka. Om du har en svår anställd som är oförskämd eller respektlös för kunderna, måste du lära dig hur man effektivt hanterar situationen innan den påverkar framgången för ditt företag på lång sikt. Även om det inte alltid är lätt att hantera svåra medarbetare, finns det vissa steg du kan följa för att du ska hantera situationen diplomatiskt och eliminera eventuella framtida problem.
Konfrontera arbetstagaren om hans beteende omedelbart. Det är aldrig en bra idé att ignorera olämpligt anställningsbeteende, enligt företagets tränare och produktivitets tränare, David Mount of Core Training Solutions. Ta din medarbetare åt sidan för att prata med honom i en privat, en-mot-en-inställning och fråga honom om beteendet du bevittnade. Det är möjligt att arbetstagaren kanske inte har insett hur han kom över till kunden, eller han kan ha haft ett enstaka svaghetsmoment. Låt medarbetaren veta att vara oförskämd för kunderna är inte tillåtet oavsett omständigheterna, och ange följderna om uppförandet fortsätter.
Utför några rollspelövningar med arbetstagaren direkt efter händelsen eller på de följande dagarna. Lär arbetstagaren hur du vill att han ska reagera på kunder och svara på kundförfrågningar. Fråga medarbetaren om han är oklart om någon av kraven eller förväntningarna på hans ställning och prata med honom om huruvida han eller hon har andra problem eller problem som kan påverka hans nuvarande arbetsprestation. Arbeta med arbetstagaren för att åtgärda eventuella problem så att han kan utföra sitt bästa framåt.
Övervaka arbetstagarens beteende för att avgöra om det finns någon förbättring. Utfärda en skriftlig varning till arbetstagaren om beteendet fortsätter och påminna arbetstagaren om eventuella konsekvenser som han står inför.Dokumentera din konversation genom att ge arbetstagaren en kopia av den skriftliga varningen och be honom att bekräfta mottagandet av pappersarbetet med sin underskrift. Om arbetstagaren fortsätter att vara svår och oförskämd för kunderna, kan du vara tvungen att utöva din rätt att säga upp sin ställning till ditt företag.
