Det kan vara frestande att springa direkt till att skriva frågorna när du behöver utforma ett frågeformulär, men detta kan leda till dålig datainsamling och analys. För att maximera din svarsfrekvens måste du noggrant överväga hur du ska administrera frågeformuläret, vem du ställer frågorna till och vilken typ av frågor du ska fråga. När du har gjort förberedelsen är den faktiska undersökningsdesignen relativt enkel.
Vad är syftet med ett frågeformulär?
Innan du börjar, fråga dig själv, vad är syftet med frågeformuläret? Kanske tänker du på att introducera en ny produkt och behöver veta om det finns en marknad för det, eller kanske du vill ha feedback om ett nytt anställningsinitiativ som du har genomfört. Vem vill du ställa frågor till - anställda, leverantörer, befintliga kunder, nya kunder som inte redan handlar med dig, män, kvinnor eller personer i en viss åldersgrupp? Svaren på dessa frågor kommer att informera frågeformuläret, inklusive vilken typ av frågor du frågar och hur du frågar dem. Känn din publik!
Planera hur undersökningen kommer att administreras
I allmänhet inkluderar dina alternativ en personlig intervju, telefonsamtal, skriftligt eller online frågeformulär. Dessa metoder har olika fördelar och nackdelar och påverkar de typer av frågor som kan ställas. En personlig intervju kan till exempel ställa frågor om öppna frågor eftersom intervjuaren kan be respondenten att klargöra eventuella tvetydiga svar på att extrapolera den information som krävs. Med en online-undersökning är det mycket bättre att ha "ja / nej", "instämma / oense" och flervalsfrågor som de svarar snabbare. Respondenterna är mer benägna att hoppa över de öppna frågorna i en skriftlig undersökning.
Några bra frågeformulär
Om respondenten läser undersökningen måste du ha tydliga instruktioner på sidan. En bra introduktion förklarar varför uppgifterna samlas in och för vem. Det bör också förklara om sekretess i enlighet med lagstiftningen om dataskydd. Du kanske till och med vill ge en beräknad tid som undersökningen tar för att fylla i. Välj sedan de viktigaste objekten du vill veta om. Om du till exempel vill lansera en ny chokladprodukt på marknaden, kan bra frågeformulär innehålla vilka smaker folk tyckte om, hur mycket skulle någon betala för en chokladkaka och vilken storlek eller form av en chokladkaka de är mer benägna att välja. Du baserar dina frågor kring dessa teman.
Skriva frågorna
Frågor ska vara intressanta, lätta att svara och respektera en persons tid. Använd vardagliga ord och språk och ställ de svåra frågorna i början av undersökningen och lämna känsliga frågor som inkomst och demografisk information till slutet. Detta uppmuntrar respondenterna att fortsätta. Var mycket specifik när du skriver dina frågor. Till exempel, fråga inte: "Vad är din inkomst?" En mer specifik fråga skulle vara "Vad var din totala hushållsinkomst före skatt år 2017?" För att säkerställa konsistens är det en bra idé att tillhandahålla referensramar. Om du till exempel frågar hur mycket någon skulle spendera på en chokladrad kan du ge alternativ på $ 0,50 till $ 1, $ 1 till $ 2, $ 2 till $ 3, $ 3 till $ 4 eller mer än $ 4.
Respondenterna är mer benägna att svara på ett kort frågeformulär än en lång, så samla in ditt förslag till de kritiska frågorna. Om en fråga inte adresserar någon av dina kärnämnen, kassera den.
Räkna ut dina betygsvågar
Tänk på hur du ska tabulera svaren. För mindre feedbackundersökningar kan det vara tillräckligt att skapa ett bord eller ett kalkylblad med en rad för varje respondent och en kolumn för varje fråga så att du enkelt kan läsa svaren. För frågeformulär och enkätfrågor, där du frågar i vilken grad en respondent "instämmer" eller "instämmer" med vissa uttalanden, måste du fördela ett antal poäng till varje svar. Mellan fem och sju poäng är oftast bäst. Är ditt frågeformulär lätt att koda så här?
Ta en pilotundersökning
Det sista steget är en pilotundersökning där du får en grupp människor att svara på ditt frågeformulär. Deras svar kommer inte att ingå i din totala dataset; I stället använder du deras svar för att stryka utformningen av frågeformuläret. Fanns de några av frågorna förvirrande, tråkiga eller till och med irriterande? Hoppade de några frågor? När du kör en snabb analys av data finns det många "andra" eller "inte vet" svar på dina frågor? Om så är fallet kan du behöva lägga till ett annat svaralternativ till den specifika frågan. Använd det du upptäckte från pilotundersökningen för att göra slutliga ändringar i ditt frågeformulär innan du skickar ut det till dina målpersoner.
