Frågeformulär är effektiva affärsverktyg för att samla demografisk information, fakta, personliga åsikter och attityder från dina kunder och kunder. En av de största fördelarna med frågeformulär ligger i deras enhetlighet - alla svarande ser exakt samma frågor. Oavsett om du sammanställer ett frågeformulär för att mäta känslan för en ny produkt utrullning eller mätning av konsumenttillfredsställelse i en detaljhandel, är förståelse för attributen för ett bra frågeformulär ett nödvändigt första steg för att producera de svar du behöver.
Typ av layout
Ett bra företagsformulär ska inte vara längre än nödvändigt för att få den information du vill samla in. Tänk på leveransavdelningen - ett företags svarkort, en online-undersökning eller en omfattande blankett på flera sidor - och där svaranden kommer att slutföra det. Frågeformulärets ämne bör vara relevant för respondenterna och deras erfarenhet av ditt företag eller produkt, annars finns det inget incitament att slutföra det.
Ditt frågeformulär ska ha ett tydligt syfte, anvisningar som är lätta att förstå och väl utformade frågor som är meningsfulla för respondenten.
Frågor bör vara generella först och framsteg i detalj. Innehållet bör övergången logiskt från ett ämne till ett annat. Undvik att fråga dina klienter känsliga frågor; om du måste placera dem mot slutet av frågeformuläret och gör frågeformuläret anonym för att få sanningsenliga svar.
Format av frågor
Frågorna du frågar kan ta två former. Begränsade frågor, som även kallas slutna, ber svaranden att göra val - ja eller nej, kolla objekt på en lista eller välj från flera olika svar. Obegränsade frågor är öppna och låta respondenter dela känslor och åsikter som är viktiga för dem om dina produkter eller tjänster. Begränsade frågor är enkla att tabulera och kompilera. Obegränsade frågor är inte, men de tillåter respondenter att avslöja djupet av deras känslor.
Om ditt mål är att sammanställa data från alla dina respondenter, håll då fasta frågor som enkelt kan kvantifieras. Om du vill studera grader av känslor eller djupet av känslor, utveckla sedan en skala för att kvantifiera dessa känslor.
Utforma frågorna
Varje fråga bör endast behandla ett ämne. "När du går ut för att äta, har du vin och eftermiddagskaffe?" Från en restaurangägare skiljer inte mellan dem som valde den ena eller den andra men inte båda. Var försiktig med att adressera alla alternativ med flervalsfrågor. Med en fråga som "Planerar du att prova vår produkt", ger ett ja eller inget svar val inte svaranden möjligheten att säga att han under vissa omständigheter - och omständigheterna är viktiga för dig.
Multiple choice svar måste vara entydiga och ömsesidigt exklusiva. Det kan inte finnas någon överlappning som kan oskärpa valet. Om du frågar respondenter att betygsätta situationer, var noga med att ge dem en referenspunkt. "På en skala från en till fem, hur utvärderar du det kundservice svar du fick från vårt företag jämfört med din tidigare leverantör. 1 är lägst och 5 är högst."
Pew Research Center, som sammanställer många frågeformulär, ibland förprovser frågor öppet för att se vilka svar människor ger, innan de använder de vanligaste svaren som multipelalternativ. Till exempel kan du fråga anställda, "Vem vänder du dig oftast till med frågor om ditt jobb?" Om de vanligaste svaren var en medarbetare, skulle min omedelbara handledare, personen i nästa båt och min make, svaren vara A, B, C och D alternativ för den frågan i frågeformuläret. Order av svar kan påverka respons så att du kanske vill variera svaren bara om det är fallet.
Tabulera svar
Diskutera och dela frågeformuläret med medarbetare så att ditt arbete kommer att ge de resultat du behöver för din verksamhet. Bestäm den information du söker innan du formulerar frågeformuläret. Eftersom du sammanställer svar för att få användbar information, ta hänsyn till hur du ska tabulera de data du får. Om frågeformuläret ska läsas, måste layouten överensstämma med maskinens kapacitet. Öppna frågor kräver din subjektiva tolkning.
