ISO 9001-certifieringen bekräftar ett företags kvalitetshanteringssystem. ISO är den internationella organisationen för standardisering. Certifiering ges till företag som är registrerade hos ISO och har haft intern eller extern granskning av sina interna rutiner. ISO 9001-certifieringen är internationellt erkänd. ISO 9001 är till nytta för företag i de flesta branscher. Högteknologiska, ingenjörs-, tillverknings-, juridiska och finansiella företag kan alla dra nytta av att ha ett standardiserat kvalitetsstyrningssystem. Att erhålla certifieringen bekräftar företagets förmåga att korrekt betjäna sina kunder genom ett erkänt kvalitetshanteringssystem.
Köp och ladda ner ISO-hanteringsprocessdokumenten för ISO 9001-certifieringen från ISO-webbplatsen. Kvalitetsstyrningssystemets krav som erbjuds av ISO kan laddas ned på engelska, franska, ryska, arabiska och spanska. Den senaste versionen av "Krav på kvalitetsstyrningssystem" är ISO 9001: 2008.
Läs ISO 9001 "Krav på kvalitetsstyrningssystem" PDF-filer. Det är viktigt för alla ledande ledamöter att läsa och förstå kraven i ISO 9001. Kraven för ISO 9001 omfattar kvalitetsspårningssystem för interna förfaranden som bokföring, bemanning, anställningsrelationer och filhantering. Det inkluderar också kvalitetshanteringsprocesser för kundkonton, försäljningsspårning och service eller produktleverans.
Genomför de processer som anges i ISO-filerna "Kvalitetsstyrningssystemkrav". Det ska finnas processer för såväl interna anställdas dagliga aktiviteter som för kundnöjdhet. Förvaltningen bör vara förberedd för en lång övergångsprocess. Det är viktigt att inte skynda på processen.
ISO 9001 kommer att visa chefer hur man implementerar processer som spårar anställdas dagliga aktiviteter som e-post, telefonsamtal och databasinmatning. Till exempel kommer en rekryterare i personalavdelningen att behöva skriva in en kandidats CV i en CV-spårningsdatabas. Detta skapar en kandidatprofil i databasen där rekryteraren kan göra en post varje gång kandidaten har haft en e-post interaktion eller telefonsamtal med rekryteraren. Rekryteraren kan också spåra intervjuplaner, feedback från anställningschefer och huruvida ett erbjudande gjordes till kandidaten.
ISO 9001 kvalitetshanteringsprocesser visar också chefer hur man implementerar ett försäljnings- och klientspårningssystem. Systemet kan hjälpa företag att öka och bibehålla hög kundnöjdhet. Till exempel kräver en försäljningsdatabas en försäljningskontoansvarig för att skapa en fil i databasen för varje kund. Filen kommer att spåra varje order, när den bearbetades och när den mottogs. Databasen kommer också att spåra all kommunikation mellan försäljningskontochefen och kunden.
Skapa ett internt revisionssystem för att säkerställa att alla interna processer uppfylls. Den interna revisionen kan utföras av ett internt revisionslag, organisationens ledning, eller det kan outsourcas till konsulter.
Revisionsgruppen kommer att behöva tillhandahållas en detaljerad manual om alla processer som införts av ledningen genom ISO 9001-systemet. Revisorer bör känna till chefernas förväntningar och kunna känna igen om dessa förväntningar har uppfyllts eller är på väg att vara uppfyllda.
Fyll dina revisionsresultat med ISO för att få det officiella ISO 9001: 2008-intyget om överensstämmelse. Detta certifikat kan användas som ett försäljningsverktyg för att låta potentiella och befintliga kunder veta att ditt företag överensstämmer med de internationella standarder för hantering som fastställs av ISO.
tips
-
ISO erbjuder ett gratis online revisionspaket som ett företag kan använda före certifieringsdagen för att försäkra sig om att det är klart att godkänna certifieringstestet.
ISO ber om att företag kontinuerligt granskas. Företag som vill vara ISO-certifierade eller redan certifierade ska kontinuerligt uppdatera sina interna processer och anställningsstandarder för att följa ISO 9001-kraven.
Varning
Om du utför revisionerna internt, se till att revisorerna är objektiva och faktiska i sina resultat.
