För att ett företag ska lyckas på lång sikt måste företaget erbjuda produkter och tjänster - till acceptabla priser - som möter kundernas behov. Det behöver också en processförbättringsplan, så att den kan förbättra sina interna funktioner kontinuerligt för att minska driftskostnaderna och öka operativ effektivitet och anställdas moral.
Engagera dina anställda
Börja med att skapa en arbetsmiljö som accepterar och omfattar förändringar. En öppen dörrpolitik, rättvis och respektfull behandling och öppen kommunikation är några av de viktigaste ingredienserna. Om du tar dig tid att lägga en grund som uppmuntrar och belönar medarbetarnas bidrag innan du genomför en övervaknings- och driftsförbättringsplan, blir det mycket lättare att få inköpen krävs för att förbättra inte bara arbetsplatsverksamheten utan hela verksamheten.
Ange riktmärken och mätvärden
"SMART" -systemet använder en akronym för att styra företag i att ställa in förväntningar som är specifika, mätbara, uppnåliga, realistiska och aktuella. Gör detta för varje avdelning.Därefter definiera benchmark kriterier som ska användas vid övervakning. Ett mål för kundservice kan till exempel uppnå en kundnöjdhet på 99 procent. Ett mål för kundfordringar kan vara att öka insamlingsräntan med 20 procent inom sex månader och ett mål för din IT-avdelning kan vara att integrera hela poängen -av-försäljning och lagerhanteringsprogram.
En löpande övervakningsplan
Involvera varje anställd i processövervakning. Chefer kan genomföra servicenivåöversikter, till exempel samtalsövervakning och observationer på skrivbordssidan, analysera rapporter och dissekera nuvarande operativa processer. Personer på lägre nivå kan genomföra kvalitetsprovning och bidra med information om aktuella arbetsflöden. Planera regelbundna privata, avdelningar och företagsövergripande möten för att granska resultat och bestämma när eller om processförändringar är nödvändiga.
Genomföra förbättringar av operativa processer
En resultatinriktad förbättringsplan fokuserar på att förbättra kostnad, kvalitet, service eller hastighet. Åtgärdssteg sträcker sig från att göra mindre ändringar som eliminerar dubbla steg eller andra arbetsflödesredundanser för att skrapa och omforma en hel process. En komplett redesign inkluderar analys, prioritering och ommontering av uppgifter och operativa steg. En fullständig processredesign kan vara nödvändig när reglerna för överensstämmelse ändras eller införlivar förändrade tekniker i ditt företag.
