Kunderna vill bli behandlade till en tillmötesgående upplevelse när de pratar med en kundtjänstrepresentant. Vädret är en försäljare eller en kundspecialist, kunden baserar sin framtida verksamhet på den tjänst han tar emot. Om en representant misslyckas med att vara tillmötesgående, är det troligt att kunden kommer att ta sin framtida verksamhet på annat håll.
Minskade eskaleringar
Kunderna ber att prata med handledare eller till och med avbryta tjänster på grund av faktorer som bristande oro, bristande kunskap och bristande relation. Att vara artig för en kund minskar sannolikheten för eskalering till en handledare eller avbokning eftersom det snabbt visar kunden att representanten har färdigheter att bygga upp ett förhållande. Oftast, när kunden lugnat sig, ju mer tillmötesgående representanten desto mer repareras relationen mellan kunden och företaget.
Förhållande över kunskap
Rättvisa representanter kan bygga upp rapport med kunder och få kunden att känna att deras problem löses även om representanten kämpar med kunskap. Kunderna vill bli behandlade som värdefulla även om de ger ett företag en minimal vinst. Representanter som förstår detta arbete för att skapa relationer som gör det möjligt för dem att täcka upp brister i sin egen kunskap. På grund av detta fokuserar kunden mer på det positiva förhållandet de har med företaget och inte på mindre problem med den information de fått.
Ökad lojalitet
Kunder som behandlas med en hälsosam konversation varje gång de ringer kundservice har en bättre känsla av varumärkeslojalitet mot företaget. Ofta kan en oförskräcklig representant leda till att en kund lämnar, men konsekventa erfarenheter kommer att uppnå en kund för livet.
Bättre atmosfär
Samtalscentraler som lär uppriktigt uppförande mot representanter och uppvisar dessa egenskaper i eget ledarskap har företrädare som är motiverade och oftare uppnå långsiktiga, svårare att nå mål. Kvalitetsresultat och kundservice feedback är positivt, vilket ger en positiv atmosfär till callcenter.
Mätbar statistik
Ett oberoende företag som J.D. Power and Associates mäter kundens känsla för att företrädare är välkomna när de bestämmer rankningen av kundsupport i organisationer. Många kunder rapporterar också en organisation till Better Business Bureau om de inte känner att de behandlades med artig mening. Många potentiella kunder ser till dessa företag för att avgöra vem som ska göra affärer med. Företag med låg rankning riskerar att förlora potentiella affärer.
