Kundtjänst är kärnan i gästfrihetsbranschen. Betydelsen av kundtjänst i gästfrihet är stressad i professionella kurser såväl som arbetsutbildningsmoduler, eftersom ledande hotellägare, restauratörer och andra i branschen måste vara väl medvetna om dess betydelse och konsekvenser för framgångsrik affärsverksamhet.
fördelar
Underlöfte och överleverans bör vara mantra för varje framgångsrik hotellägare, som ska vara uppmärksam och passionerad om kundernas behov. Om du uppfyller kundens behov bygger du grunden för att skapa ett förhållande baserat på förtroende och lojalitet. Alla dessa faktorer bidrar kollektivt till lojalitet och behållning av kunder som är integrerade för framgång i denna bransch.
Återkoppling
Var alltid öppen för förslag. Förstå vad dina kunder förväntar sig av dig. Placera en förslagslåda i hotellmottagningen, kaféet, flygbolaget eller turistbyrån så att du kan samla feedback från dina kunder. Vidare samla inte bara kundrekommendationer, agera på dem för att visa att du verkligen bryr dig och vill ha sin verksamhet. Det är viktigt att förstå vikten av kundservice i gästfrihet för att göra en positiv skillnad för verksamheten genom att lyssna och lära.
Snabb service
Du kan ge den bästa servicen, men om du inte är snabb nog kan du förlora en viktig kund och flera andra hänvisningar. Kom alltid ihåg om du inte ger din kund det han söker, han kommer att knacka på andra dörrar tills någon annan kommer. Lär dig hur du ständigt innoverar för att möta höga förväntningar och ge god service. Kunden bör vara centrum för ditt universum och dina tjänster ska utformas kring honom.
bekvämlighet
Gästfrihetsbranschen trivs på bekvämlighet. Om din kundtjänst saknar den här väsentliga ingrediensen kommer din verksamhet inte att vara länge om du inte medför förändringar som visar ditt engagemang för kundtillfredsställelse. Kom ihåg att service- och gästbranschen byggdes för att erbjuda de grundläggande förutsättningarna för kunderna. I dag, när branschen expanderar och konkurrensen växer, blir hotellkonglomerat innovativa och tänker på medel för att uppnå de högsta standarderna för bekvämlighetserbjudanden.
Värde
Betydelsen av kundtjänst i gästfrihet härrör från principen att kunden behöver behandlas med prioritet, och han bör se värdet på vad han får. Om en kund starkt tror att han får värde för de pengar han betalar kommer han att fortsätta komma tillbaka. Tvärtom kommer missnöje med din kundtjänst att få honom att återvända och leta efter värdeerbjudanden från din tävling.
