Prestationsåtgärder används vanligtvis av organisationer för att genomföra och driva strategiska mål. De används också för att belöna anställda ekonomiskt och mäta om ett företag uppfyller sina mål. För många organisationer är prestationsåtgärder kvantitativa. Prestanda bestäms i stor utsträckning av finansiella mätningar, vilket är en nackdel när det gäller att uppnå långsiktiga resultat, tillräcklig nivå av kundnöjdhet och medarbetarkreativitet. Idén om att genomföra kvalitativa prestationsåtgärder ger flera fördelar, bland annat uppnåendet av långsiktiga organisationsmål, högre nivåer av kundlojalitet och förbättrade förutsägelser om långsiktig ekonomisk utveckling.
Kortsiktiga resultat
När företag upprättar vissa finansiella mål tenderar det att skapa en atmosfär där kortsiktiga vinster blir mer värdefulla än de faktorer som orsakar dem. Exempelvis sätter försäljningsorganisationer ofta kvoter eller en viss summa av intäkter som måste uppnås av sin personal under en viss period. Eftersom de anställdas tillfredsställande resultat är beroende av att ett visst dollarbelopp uppnås kan de bli alltför fokuserade på målet. Medarbetarna kan förlora sin kunds behov och tillåta service eller tillfredsställelse att lida i stället för att uppnå en viss försäljningsvolym.
Standardisering
Eftersom prestationsåtgärder tenderar att uppmuntra något styva beteendemässiga resultat kan de leda till förlust av kreativitet. Medarbetarna fokuseras på att ändra sina arbetsvanor för att anpassa sig till vissa metoder och förfaranden som ger ett belönat resultat. Detta kan avskräcka anställda från att experimentera med innovativa lösningar som kan ge ett bättre resultat. I vissa fall kan prestationsåtgärder också uppmuntra oetiskt beteende. Till exempel kan en försäljningsrepresentant tvinga ett konto till att låta honom ackumulera överflödigt lager för att möta sin månatliga försäljningskvot.
Kund lojalitet
Genomförandet av kvalitativa resultatåtgärder vid sidan av finansiella mätningar tenderar att skapa en balans mellan ett företags materiella och immateriella tillgångar. Mätning av varor som servicekvalitet och kundtillfredsställelse uppmuntrar till långsiktig ekonomisk framgång genom att öka kundernas lojalitet. När servicenivåerna förbättras är kunderna mer benägna att fortsätta att spela förmyndare till en organisation. Att skapa starka relationer mellan ett företags personal och kunderna uppmuntrar till upprepade affärer och kan leda till högre nivåer av medarbetarnas tillfredsställelse och behållning.
Långsiktiga förutsägelser
En kombination av både kvalitativa och kvantitativa prestationsåtgärder ger en bättre indikation på hur ett företag kan utföra på lång sikt. Medan finansiella åtgärder kan indikera en kortfristig förlust för ett långsiktigt kapitalprojekt, kan mätning av de kvalitativa förmåner som erhålls från genomförandet indikera potentiell framtida vinst. På samma sätt kan genomförande av ändringar i företagsprocedurer, som ökar kundnöjdhet och förvärv, leda till ökade långsiktiga intäkter.
