Oavsett vilken typ av verksamhet du kör eller om du säljer produkter eller tjänster, kunder och kunder ska aldrig känna sig förvånad över att bli behandlad bra. Nycklarna ligger i att behandla alla som går igenom din dörr med respekt och värdighet och gör överlägsen behandling en kundservicestandard. Ett bra ställe att börja är med en kundorienterad uppförandekod och etik som betonar artighet, aktivt lyssnande, tålamod och empati och som betraktar kunder och kunder som individer.
Kom ihåg gemensamma domstolar
Att hantera och hjälpa kunder och kunder är inte alltid bekvämt. Trots detta är artigt beteende avgörande, oavsett hur upptagen du kan vara. Som Norma Jo Greenlee, VD för njSolutions, noterar i en presentation som utvecklats för U.S. Patent and Trademark Office, är artighet ett beteende, inte en process. Använd korrekt språk när du talar med kunder. Adressera kundens behov så snabbt som möjligt eller hitta någon som kan. Om du måste placera en kund i väntan, returnera ofta för att tillhandahålla uppdateringar eller fråga kunden om du kan ringa tillbaka honom inom en viss tid.
Utveckla bra lyssningsfärdigheter
Ett av de bästa sätten att hjälpa kunder och kunder att känna sig viktiga är att öva aktivt lyssnande. Var uppmärksam och undvik onödiga avbrott när en kund talar. När kunden avslutar, ge feedback, till exempel omskrivning med ett uttalande som "Det låter som det du säger är", frågar frågor för att förtydliga eller kort sammanfatta vad kunden sa. När du förstår vad en kund kräver, svara på lämpligt sätt. Till exempel, försäkra kunden att du hjälper gärna henne eller frågar hur hon vill se ett problem som lösts.
Var patient med uppbackade kunder
Även om det är svårt att hålla sig lugn vid hanteringen av en upprörd kund kan du ofta få en mycket bättre chans att lösa ett klagomål eller problem med en patientinriktning. Ta långsamt, djupt andetag för att avstå dig emotionellt och fokusera medvetet på att slappna av dina muskler. Be om ursäkt för eventuella olägenheter, och om en kund blir helt orimlig, var inte rädd att ta en handledare i samtalet efter att ha kontrollerat att handledaren förstår situationen.
Visa Värdering
Överför uppskattning till varje kund eller kund. Men medan det sista som en kund alltid ska höra innan du lämnar är "tack", bör uttalandet passa in i situationen. Till exempel kan det hända att "tack för ditt företag" kan låta bli en upprörd kund. I stället ett uttalande som "Jag ber om ursäkt för besväret som du upplevde idag. Vi uppskattar verkligen ditt företag och ser fram emot att träffa dig igen "är mer lämpligt. Använd dessutom kundens namn i ett avskedande tacksförklaring.
