Förvaltningen av en bensinstation kräver människors färdigheter att hantera kunder och anställda samt matematik och ledarskapsförmåga för att hantera verksamhetssidans verksamhet. Eftersom bensinstationer inte följer ett schema på 9 till 5 behöver du ett flexibelt arbetssätt och förmågan att klara av att vara uppringd hela tiden i händelse av en nödsituation.
Granska policy. Om du börjar som chef för en bensinstation, studera befintliga policyer avseende driftstimmar, personalers sjukfrånvaro och andra förvaltningsförfaranden, till exempel utbetalning i slutet av ett skifte. Bestäm om något i politiken behöver ändras eller uppdateras.
Rita upp personalrutor. Kontakta medarbetarna för att ta reda på om någon har tidigare åtaganden vid vissa tillfällen och bestämma om du kan arbeta runt tidsförfrågningarna. Anställda är mindre benägna att ringa i sjuka om de anser att de har lite inverkan när de bestämmer sina arbetstider.
Uppmana kundens feedback. Få dina kunder att känna som om de räknar och fråga dem hur väl bensinstationen hanterar sina behov. Informationsinsamling kan vara så enkelt som att ställa frågan eller kan innebära ett snabbt frågeformulär för dem att fylla i. Håll det kort, högst tre eller fyra frågor.
Övervaka detaljer. En bensinstation är en tjänst, så det är de små sakerna som räknas. Observera hur lång tid det tar för anställda att komma till pumparna; se till att det finns papper i toaletterna; var medveten om antalet kunder i linje för att avgöra om ett annat kassa bör öppnas.
Se till att bensinstationen är ren och säker. Ingenting kommer att få kunderna att gå till bensinstationen på vägen snabbare än smutsiga och oförskämda lokaler. Se till att all personal är involverad i den ständiga rengöringen som krävs i en bensinstation.
Skapa en checklista över saker som behöver göras för varje skift. Bestäm om din lista är tillräcklig för bensinstationen eller om en kommersiell skulle bättre kunna tillgodose dina behov.
