E-business har en omfattande inverkan på hur organisationerna bedriver verksamhet. Den har automatiserade och effektiviserade interna processer och kommunikation, vilket ger produktivitet och effektivitetsförbättringar. I försörjningskedjan har e-handel ökat samarbetsnivå, minskade transaktionskostnader och förbättrad responsförändring. E-business har förvandlat detaljhandeln med den växande preferensen för online-shopping och tillgången till digital leverans av ett brett utbud av produkter och tjänster. I vissa sektorer, som finans, har nya former av konkurrens uppstått från organisationer som antar e-business-tekniker.
Strategisk
Europeiska kommissionen rapporterade i "IKT och e-Business Impact Studies - 2009" att e-business-komponenter nu var en viktig del av verksamheten. Många organisationer har tagit det strategiska beslutet att integrera e-business-lösningar i produktionsprocesser, kvalitetsledning, marknadsföring, logistik och kundservice. Faktum är att 97 procent av respondenterna i studien rapporterade att deras nya processer stöds av informations- och kommunikationsteknik.
Produktivitet
Produktivitetsvinster är en viktig fördel med e-business. En rapport från U.K. Office for National Statistics fann att organisationer med automatiska kopplingar mellan nyckelaffärsprocessen och deras e-handelsaktiviteter har högre genomsnittlig arbetsproduktivitet än företag utan länkarna. Produktivitetsvinsterna är resultatet av e-företagsinvesteringar i processer, till exempel arbetsflöde, tillgång till data och kommunikationsverktyg.
Försörjningskedjan
E-business har haft en betydande inverkan på effektiviteten i supply chain-verksamheten. Partners utbyter transaktionsdata, scheman, förfrågningar och marknadsinformation över säkra nät. Möjligheten att dela information om marknadsförändringar säkerställer att hela försörjningskedjan kan reagera effektivt, minska risken och eliminera avfall. En studie av Ruhr-Universität Bochum - "Effekten av e-business på organisationen av den tyska bilförsörjningsindustrin" - fann att e-business bidrog till att minska transaktionskostnaderna och förbättra effektiviteten hos de mest kritiska leverantörskedjans aktiviteter - - Utbyte av information och arbetsflöde.
E-handel
Siffror från USA: s folkräkningskontor lyfter fram betydelsen av e-handel, i synnerhet inom näringslivet, som utgjorde 92 procent av e-handelsverksamheten. E-handelsrapporten visade att e-handeln under 2008 växte snabbare än den totala ekonomiska aktiviteten i tre av de fyra sektorer som omfattas av presidiets rapport E-Stats. Återförsäljares e-handelsförsäljning ökade med 3,3 procent med en volym på 142 miljarder dollar.
Kundservice
Många organisationer har använt e-handelsprocesser för att omvandla leverans av kundtjänst. Faciliteter, till exempel online beställning, teknisk support och communityforum, har förbättrad servicekvalitet och minskade kostnader.
Ny tävling
Organisationer inom många sektorer står inför nya former av konkurrens från företag som använder e-handelsprocesser för att erbjuda kunderna en högkvalitativ service till lägre kostnad än etablerade företag. I finanssektorn konstaterade exempelvis en studie av Bruce Perrott vid University of Technology, Sydney, Australien, att e-affärer förändrade bankindustrins struktur med uppkomsten av icke-traditionella konkurrenter, till exempel återförsäljare eller andra finansiella institut.
