Kommunikation i verksamheten omfattar all information som skickas inom ett företag, samt kommunikationen mellan företagets anställda och kunder, eller mellan företagets anställda och andra företag. God kommunikation kan bidra till en ständigt ökad marknadsandel och konkurrenskraft, förbättra kundservice och tillfredsställelse och hålla medarbetarna nöjda i företaget. Dålig kommunikation kan å andra sidan vara destruktiv.
Överflödet skriftligt meddelande
Dålig kommunikation i näringslivet tar ofta form av skrivning som använder för många stora ord och förfallna meningsstrukturer för att förmedla en enkel punkt. Ett exempel är att citeras av kommunikationsutbildningskonsult Dianna Booher från en Fortune 500 företagsledare som utfärdade en 40-ords nästan obestridlig mening för att bara säga att han var träningsdirektör.
Brist på särskild kommunikation med kunder
Dålig företagskommunikation finns när företag inte har någon mekanism för att hantera specialorder från sina kunder. Utan kommunikation från ledningen till försäljnings- och kundservicepersonal om hur man hanterar sådana situationer, och utan god kommunikation med de berörda kunderna, kommer ett sådant företag troligen att förlora kunder.
Överför viktiga meddelanden via e-post
Under 2006 lade Radio Shack av 400 anställda via e-post utan meddelande. Här var kommunikationsformen dåligt utvalt, eftersom e-post inte är lämpligt för uppsägning. Dessutom var meddelandet själv skrivet över och svårt att följa.
Dålig kommunikation via PowerPoint
PowerPoint-presentationer är utsatta för dålig kommunikation på grund av mediet. Det är så lätt att skapa en PowerPoint som människor slutar använda mer bilder än de behöver, packa bilderna med text så att de inte kan följas och distrahera publiken från vad presentatören faktiskt säger. Dessutom hindrar det möjligheterna till spontan konversation om den aktuella punkten, vilket därigenom hämmar den kommunikation som den var avsedd att främja.
Självisk kommunikation
Ett kännetecken för dålig kommunikation är dess ensidighet, som händer när människor bara kontaktar sina affärsmän när de vill ha en tjänst av något slag, till exempel när de jobbar på jakt eller behöver några idéer. När sådana personer inte återkommer telefonsamtal eller e-postmeddelanden vid andra tillfällen, förstärker de svagheten i sina kommunikationsförmåga.
Brist på ryktekontroll
I en flyktig affärsmiljö är det viktigt att se till att information om känsliga ämnen, till exempel uppsägningar, kommuniceras direkt och tydligt. Att tillåta rykten att cirkulera okontrollerad och obekräftad kommer endast att leda till en minskning av anställdas moral, liksom möjligheten att vissa anställda flyttar till ett annat företag före det faktiska uppsägningsmeddelandet.
Kommunikation skickad i ilska
Ett utmärkt exempel på dålig kommunikation inträffade 2001 vid det medicinska mjukvaruföretaget Cerner Corporation, där VD skickade ett arg email till hela laget som berättade personal för att komma sent och lämna tidigt och hotade att hämnas genom att ta bort förmåner. E-postmeddelandet publicerades på Internet, vilket resulterade i en stor nedgång i bolagets aktiekurs.
Brist på övervägande och efterföljande
Dålig affärskommunikation uppstår ofta när en person misslyckas med att returnera telefonsamtal eller e-postmeddelanden, och speciellt när han inte säger tack för gynnar gjorda eller att rapportera tillbaka när det förväntas göra det.
