Konfrontationer innebär konflikt. Någon är inte glad över någonting och han konfronterar dig med det. Eller någon har gjort dig olycklig och du måste konfrontera honom. Som en människa i kontakt med andra människor kan du inte undvika någon konfrontation i livet, men du kan lära dig att hantera konfrontationer på kontoret för att uppnå det bästa resultatet. Konfrontation kan vara ett kommunikationsmöjligheter som kan hjälpa din arbetsplats att köra smidigare och med större harmoni.
Regera i ditt humör. Även om ilska kan vara ett naturligt svar på konfrontationen, ta ett djupt andetag och släpp inte loss med det första språket som korsar ditt sinne. Förblir cool och professionell. Ta en promenad ner i hallen eller runt kvarteret tills du känner dig mer kontrollerad.
Diffusera den andras vrede. Om en upprörd medarbetare konfronterar dig, lura situationen och hjälpa den personen lugna sig. Återstående kontroll hjälper dig också att behålla myndigheten. Sonoma County Sheriff kontor erbjuder dessa tips för att hantera en arg konfrontation: adress personen med namnet i mild makt, uttrycklig empati, distrahera personen genom att erbjuda honom en stol och kaffe eller en kall dryck. Använd "I" uttalanden för att uttrycka din förståelse av frågorna; Undvik eventuella anklagande "du" uttalanden.
Ställ frågor för att få förståelse för den andras synvinkel. Om någon har störd dig kan du fråga varför han uppträder på det här sättet eller vad han tycker är problemet. Om någon konfronterar dig, fråga honom vad han vill ha från dig eller vad han hoppas åstadkomma. Frågor kan börja en dialog som tar konversationen från konfrontation till problemlösning.
Förbered för konfrontation om det är möjligt. Om du vet att du har ett möte med din chef nästa dag och du misstänker att du ringer på mattan, förbered ditt försvar. Var positiv och kontrollerad. Gör anteckningar som hjälper dig att presentera ditt ärende och öva att säga dem. Fokusera på förmåner till företaget eller till den andra personen i din presentation. Om du gjorde ett misstag, var villig att erkänna det och erbjuda positiva lösningar för att lösa problemet.
Inrätta en tredje person som medlare. Om du har problem med en medarbetare, be din handledare att förmedla. Eller kontakta en personalpersonal. Om chefen inte vill involvera, peka på hur konfrontationer stör produktiviteten och presentera dig själv som att vilja lösa ett problem, inte eskalera det.
