Kvalitetsmått används ofta av organisationer som ett sätt att mäta prestanda för interna processer, speciellt processer som är svåra att mäta. Den vanligaste typen av kvalitetsmått kallas en Key Performance Indicator (KPI). KPIs används för att kvantifiera och mäta och / eller mät prestanda av operativa mål som är kopplade till interna processer. Eftersom KPI och kvalitetsmått ofta inte är knutna till intäkter eller nettoresultat måste ledningen vara kreativ när det gäller att bestämma sätt att mäta och nå resultatmål.
Skapa ett flödesschema över de processer du vill mäta. De vanligaste processerna gäller kundservice, kostnader och nettoresultat. Till exempel, om du vill förbättra kvaliteten på kundtjänst, skapa ett diagram som visar processen att hantera kunder, från marknadsföring och försäljning till leverans. Om du vill förbättra kvaliteten på operationerna, skapa ett flödesschema som visar de steg som gäller för att skaffa inventering för organisationen.
Definiera och kvantifiera dina mål. Med hjälp av ett flödesschema bestämmer du vad det handlar om processen du vill förbättra. Om du till exempel vill skapa ett KPI för att förbättra kvaliteten på lager eller kundservice, bestämma vad målet för metriska är. För lager kan du minska kostnaderna med 10 procent. För kundtjänst kanske du vill minska klagomål med 10 procent.
Definiera en mätvärde som kan användas för att nå ditt mål. Använd flödesschemat genom att dra ut nyckelord och processer som kan mätas eller mäts redan inom organisationen. Till exempel, för en minskning med 10 procent av lagerkostnaderna kan du fokusera på antal leverantörer eller kostnadsbesparingar över tiden. För en 10 procents minskning av kundservice klagomål, fokusera på antalet tidiga leveranser eller kvaliteten på varor i lager.
Tilldela äganderätten till rapporten till en person. Detta kommer att bidra till att säkerställa ansvarighet. Var noga med att ge den här personen befogenhet att samla in data från lämpliga innehavare av information. Det kan kräva en högre nivå av inköp av förvaltning.
Ställ in mål och tidtabeller för att träffa mål regelbundet. Mål kan delas med hela laget som arbetar med processen. Uppmuntra alla lagmedlemmar att delta i sätt att förbättra processen och ge fördelar för att uppnå mål.
