Kvalitet definieras som att möta kundernas förväntningar till ett pris som de är villiga att betala. Kvalitetsmätningar mäter hur ofta en produkt eller process uppfyller kvalitetsstandarder och där processutgången ligger i förhållande till den ideala kvalitetsstandarden. Kvalitetsmätningsverktyg kan också bidra till att förbättra den nuvarande kvalitetsnivån tills den uppfyller eller överstiger önskad kvalitetsnivå.
Definition av kvalitet
Kvaliteten kan mätas med hur väl den uppfyller sin planerade design. Kvaliteten kan mätas efter överensstämmelse med kundspecifikationer. En kvalitetsprodukt är fri från defekter vid tillverkningen och har brister i jämförelse med kundens förväntningar.
Six Sigma Quality Metrics
Sex sigma kvalitet definieras som att ha 34 eller färre defekter per miljon produkter eller processer. Sex sigma kvalitet är en kvalitetsmått. Den sex sigma DMAIC-processen, som står för att definiera, mäta, analysera, förbättra och styra, är ett verktyg för att förbättra kvalitetsnivån för den befintliga processen. Sex sigma-projekt är ett verktyg för att förbättra kvalitetsnivån för en befintlig produkt eller process.
Undersökningar
Kvaliteten definieras som möte och överträffar kundernas förväntningar. Undersökningar av befintliga kunder ger ett mått på hur bra nuvarande kunder är nöjda med produkten. Kvaliteten mäts av nivån på kundtillfredsställelse eller av andelen kunder som returnerar positiva resultat. Undersökningar ger realtidsdata om hur bra ett företag uppfyller sina kunders kvalitetsstandarder.
Kostnad för kvalitet
En kostnads-nyttoanalys identifierar kostnaden för olika projekt och den ekonomiska fördelen för varje projekt. Det ideala projektet har en låg kostnad jämfört med den fördel det producerar. Kostnad för kvalitet är en kostnads-nyttoanalys av förluster och defekter i en pågående process. Kostnaderna är den förlorade arbetskraften som brukar göra förstörda produkter, omarbeta defekta produkter och återbetalningar till missnöjda kunder. Ytterligare kostnader för kvalitet inkluderar kostnaden för att förebygga defekterna genom ökade inspektioner, ny utrustning eller bättre programvaruproblems algoritmer. Kostnaden för kvalitet väger kostnaderna för högre kvalitetsmått mot fördelarna med ökad försäljning från en överlägsen produkt jämfört med kostnaden för att reparera en defekt produkt. Kostnad för kvalitet hjälper till att identifiera de kvalitetsförbättringsområden som har de största kostnaderna och de kvalitetsförbättringsprojekt som har störst effekt för minsta kostnad.
