Att säga att du vill ha ditt företag att leverera kvalitetsprodukter eller tjänster är enkelt. Faktum är att det är hårdare. Ett viktigt steg är att komma fram till kvalitetsmått, objektiva standarder för mätning av din produkt och kvalitet och effektivitet i tillverkningsprocessen. Utan goda mätvärden gissar du bara att det du erbjuder kunden är av hög kvalitet.
tips
-
Kvalitetsmått bör vara mätbart, genomförbart, spårbart, underhållet, uppdaterat och knutet till affärsmål.
Att göra kvalitetsmätningar
Det finns ingen uppsättning mätvärden som fungerar för alla företag i alla branscher. Du måste välja metrics som är relevanta för din bransch och de varor eller tjänster du erbjuder kunder. Det finns dock vissa standarder som gäller för val av mätvärden i alla branscher. Metrics bör vara:
- Mätbar: "Massor av produkterna fungerar." är inte lika bra en metrisk som "99 procent av dem arbetar."
- Åtgärd: Du mäter en egendom du kan arbeta för att förbättra, till exempel hållbarhet eller kundtillfredsställelse.
- Spårbar över tiden: Om du inte kan övervaka en metrisk kan du inte berätta om kvaliteten förbättras.
- Underhållas och uppdateras regelbundet.
- Bundet till affärsmål: Om dina kunder inte bryr sig hur länge din produkt varar, kan hållbarhet inte vara en bra kvalitetsmått att fokusera på.
En annan term för kvalitetsmått är viktiga resultatindikatorer (KPI).
Kvalitetsscorecard-exempel
Du kan tänka på kvalitetsmåtten för ditt projekt eller företag som ett resultatlista KPI. Det är likvärdigt att döma en basebollspelare genom körningar som slås in, slår, misstänker och homers. Eftersom olika branscher spelar olika spel använder deras scorecards olika standarder.
En verktygstillverkares kvalitetsmått kan till exempel innehålla:
- Draghållfasthet: Hur mycket dra kan det stå före brott?
- Skjuvhållfasthet: Hur lätt är det att klippa eller snäppa?
- Hur mycket metallskrot finns kvar i tillverkningen?
- Hur många defekta produkter visar processen?
- Kundnöjdhet.
Om ett företag vill se om projektledarna levererar bra service, skulle KPI-poängkortet ha olika kryssrutor:
- Hur mycket har laget spenderat på projektet? Kostnaden inkluderar arbetskraft, resurser och råvaror.
- Hur jämför det med budgeten? Om projektet är 50 procent komplett, men budgeten är 75 procent används, kan det vara ett dåligt tecken.
Ett KPI-läkemedelsindustris scorecard skulle ha ännu en lista över mätvärden:
- Antalet patienter som tar emot läkemedelsföretag.
- Antalet patienter som deltar i kliniska prövningar.
- Antalet nya formler under utveckling.
- Antalet nya droger som fått godkännande från myndigheten.
Vissa artiklar i checklistorna kan överlappa branscher. Kundtillfredsställelse, aktiekurs och antal arbetsolyckor är relevanta i de flesta branscher.
