Enterprise Resource Management (ERP) och Customer Relationship Management (CRM) är två företagsledningssystem som ofta integrerar policyer, processer, förfaranden och datoriserad dokumentation och spårning för att förbättra affärsflöden och produktivitet. Genom att integrera de två kan en organisation hantera alla aspekter av dess funktion genom att övervaka och modifiera repeterbara processer med dokumenterbara mätvärden.
Vad är ERP?
ERP-system integrerar ofta teknik, planering, materialhantering, ekonomi och personal. ERP-system integrerar datasystem med tillverkningsprocesser för att hjälpa till att öka tillgången på råmaterial och arbeta med alla aspekter av en organisation för att säkerställa effektiv drift. Tidigare kostar hårdvara begränsade ERP-system till mycket stora organisationer. Förskott i både hårdvaru- och mjukvarusystem har dock lett till att ERP-system minskar till den punkt där de kan implementeras i de flesta organisationer.
Vad är CRM?
CRM hjälper till att spåra och hantera kundrelationer. Tidigare var CRM en term som endast användes för att beskriva ett program som användes av kundtjänstrepresentanter för att hantera kundinteraktioner. Under de senaste åren har CRM kommit att beskriva mjukvarusystemet, de dokumenterade kundserviceprocesserna och en kundorienterad filosofi och metodik.
ERP-system
Det finns ett antal ERP-system tillgängliga för organisationer som sträcker sig från små kontor till stora tillverknings- och ingenjörsorganisationer. Baan är ett ERP-system som är optimerat för anpassad teknik för att bygga upp organisationer som Boeing och andra stora tillverkare. Övriga ERP-system erbjuds av Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP och Siebel. Det system som är lämpligt för din organisation beror på organisationens storlek och affärsfunktioner som standardiseras genom ett ERP-system.
CRM-system
Det finns många leverantörer av CRM-program och system. Dessa system skiljer sig åt i deras optimering i samband med organisationsstorlek, pris per användare, automatiseringsfunktioner och andra funktioner, som service, support och marknadsföringsfunktioner. Kända CRM-paket är Act !, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise och Salesforce.com. Vissa av dessa produkter är lösningar utan hylla och andra kräver anpassning för att möta specifika affärsbehov.
ERP-system med CRM
Integrering av ERP med CRM är en idealisk lösning för företag som utför både tillverkningsuppgifter och hanterar stora problem med kundservice. Genom att integrera CRM med ERP kan kundorder integreras automatiskt i ett produktionsflöde och leverantörskedjestyrningssystem. För företag som ägnar sig åt egna byggnader kan tiden för leverans vara lägre och problem med komponentleverans kan lösas genom att man initierar leverantörsorder när kundorder kommer in.
