CRM är en akronym för kundrelationshantering, ett brett affärsmarknadsföringssystem som kombinerar databasteknik med marknadsföringsprinciper för att etablera, analysera och förbättra marknaden för kundrelationer. DM är en akronym som har några olika betydelser med avseende på CRM.
Grunderna för CRM
Trots att den ursprungligen uppfattades som teknikdriven, är CRM mer en utveckling av kundlojalitet. Aspekter av CRM har funnits längre, men CRM som en erkänd separat affärsfunktion uppstod i början av 21-talet. Det utnyttjar databasens datalagring, hämtning och analysfunktioner för att hjälpa företag att bättre känna kunder och marknadsföra mer effektivt och effektivt för långsiktiga kundrelationer.
Databasmarknadsföring
Databasmarknadsföring är en term som används tillsammans med CRM. Det betecknar den starka korrelationen mellan marknadsföringsprinciperna för att bygga kundrelationer och de betydande förbättringarna i lagring och användning av kunddata via databaser. Uttrycket "marknadsföring till din databas" används ibland för att beskriva användandet av kunddata för att utveckla marknadsföringskampanjer.
Data Mining
Data mining är sannolikt den minst vanliga DM akronym som är relaterad till CRM men det beskriver en gemensam funktion i CRM-program. Data mining beskriver den analytiska processen att gräva genom din CRM-databas med hjälp av sökningar och frågor för att få användbar information om kundmarknader, profiler eller tendenser.
Dokumenthantering
När du ser akronymerna CRM och DM som används i kombination, refererar DM-akronyn ofta till dokumenthantering. Detta är funktionen för CRM-program och teknik där företag som utnyttjar många interna dokument, antingen för service eller distribution, organiserar dessa dokument systematiskt med specifika DM-program eller -verktyg.
